宜家家具体验式广告宣传片(宜家家居宣传片)
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求一个宜家家居广告的网上视频(新婚夫妻的)
教师带领全班向进步最大学生鞠躬 ,时尚家居
每周从班上评选出一个进步最大的学生,挂钟,该学生将被请到讲台上,老师带着全班同学对他(她)“顶礼膜拜”,宜家,以鞠躬的方式“感恩进步”。鞠躬时要求所有人的腰弯成九十度,香薰,保持鞠躬姿势10秒钟以上……
这是近日在成都市金牛区营门口小学四年级4班出台的“另类班规”。据悉,欧姆龙,该班规和做法感动得很多学生和家长“掉眼泪”,进口香薰。(据《成都日报》)
作为一家专卖店和专业大店的综合形式,宜家的成功的经验给人们带来哪些启示?
我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量,大多数消费者就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去……
分析一下这些现象背后的原理,我们会发现消费者在购买很多产品的时候,如果有“体验”的场景和气氛,那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。因此,对于企业来说,提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
当然,不是所有的产品和服务都能够让消费者亲身体验的,就拿家具来说,尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试,买衣柜都想检验柜门是不是好用等等,而很多家居市场并没有这样的氛围和环境,我们常常看到的是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐,别坐坏了”的呼吁。
但是,来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章,主张并引导消费者进行随意全面的体验,以至于刚进中国市场没多久,就吸引了众多消费者的眼球,其体验营销的操作方法,给企业提供了精彩的范例。
销售现场的精心设置刺激消费者感官
宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等,宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客:“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服!”宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休,你到哪里她们跟到哪里,而是非常安静的站在另一边,除非你主动要求店员帮助,否则店员不会轻易打扰你,以便让你静心浏览,在一种轻松、自由的气氛中做出购物的决定。
宜家所实施的现场体验方式,其实是通过对人们的感官刺激,从而改变了人们行为过程的方式,因为在人们日常的购物行为中,很多消费者都会被现场的感性信息所吸引,因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。2003年的北京楼市,很多楼盘就纷纷喊出“全面客户体验”的口号,其中珠江罗马嘉园还不吝重金,免费让业主到罗马去“体验”未来的居住生活,都获得了不错的效果,手法和宜家俨然同出一辙。可以看出,对于体验营销来说,如何创造一种不同寻常的体验场景,是影响人们体验是从产品开始的
仅仅有好的场景设置,没有好的产品,那么带来的体验也不会是好的,宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上,在产品的设计方面也费了很多努力,宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯,一个产品是否适合消费者使用,宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流,作过非常深入的市场调查。宜家通过卖场深入了解消费者需求,并及时将信息反馈给产品设计人员,设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。
在这个以消费者为导向的时代,谁为消费者想得更多,谁就能够成为市场的赢家,因此,按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品,是体验营销的前奏和有力的保障。
体验背后包含了强大的品牌文化符号
宜家的出现,为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里,宜家的家具是为生活中的不断变动而设计的——一个新公寓,一段新恋情,一个新家......即使仅仅随意的逛逛宜家的商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被格成小块,每一处都展现一个家庭的不同角落,而且都拥有自己的照明系统,向人充分展示那可能的未来温馨的家。几年的运作,宜家成了一个文化符号,让长久以来渴望自由消费主义的中国新兴中产阶级趋之若骛。
当消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时,就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点,开始形成对这一品牌的价值主张,这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是,能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号,并创造出品牌体验的氛围,是建立强势品牌的重要工作。就像星巴克咖啡一样,你无论置身在任何一家星巴克咖啡馆,你都会体验到一种新的生活形态,这就是体验营销发挥了真正的作用。
全程体验加深顾客印象
消费者购买家居还会有一些疑虑,那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调,到时候后悔莫及,宜家在这一点上也给予了充分的考虑,它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间,充分展现每种产品的现场效果,甚至连灯光都展示出来,这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且,宜家的大部分产品都是可以拆分的,消费者可以将部件带回家自己组装,宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。 购物决策的核心要点。
随着消费者消费意识的成熟,消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈,宜家提供的正是一套全程体验参与的流程,让消费者不仅仅在现场体验,而且回到家后还可以自己动手安装体验,加深了消费者对产品和品牌的印象。
体验营销是一种更为系统的营销管理体系
从宜家我们可以看出,体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法,运用体验营销的关键是在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环节,企业都必须始终站在消费者的体验角度来构思,不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好,而是要考虑消费者看到它、使用它时,会产生什么样的感受,因此广义的体验营销是指通过系统的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播,来建立和消费者长久的顾客关系,并带来目标消费群体忠诚度的过程。
结合宜家的经验,一个系统的体验营销流程需要开展以下工作:
第一,注重对消费者心理需求的研究和分析。当人们的物质生活水准达到一定程度以后,人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求,而是出于满足一种情感上的渴求,或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。因此,企业营销应该重视这方面的分析研究,以发掘出有价值的营销机会。
第二,注重产品的心理属性的开发。在目前这个个性化消费的时代,人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵,而是对产品的设计提出很多要求,因此,在产品整体概念中所包涵的心理属性因素就越来越重要,这种心理属性因素将越来越多地成为营销成败的关键性因素。在产品开发过程中,企业需要十分重视产品的品位、形象、个性、情调、感性等等方面的塑造,营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性,帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。
第三,加强体验式的信息传播。当前消费者每天都接收着成千上万的信息,而消费者都会相信那些能够感受到真实产品的广告宣传,这些宣传通常式通过一段故事、或者一段场景来引出对产品的介绍的,因此,企业在营销宣传中,要加强对产品体验元素的挖掘。
第四,进行精心的体验场景设置。在消费者对某种产品表示出兴趣并到卖场来了解的时候,销售现场的情景设置就非常关键,这将直接影响消费者的最终购买决定,体验式场景设置需要创造自由、并与产品属性关联的气氛。
第五,组织体验式活动,让消费者参与进来。目前促销活动铺天盖地,但是手段都是千篇一律,比如打折、抽奖、赠品等,而真正能够影响消费者心理的还是那些与产品相关联的,消费者可以动手参与的活动。企业开展体验营销,可以通过策划大型的消费者参与的活动,来说服消费者的购买。
当然,由于体验营销是一种满足心理需求的产品(服务)的营销活动,它通常是和营造一种氛围、制造一种环境、设计一种场景、完成一个过程、做出一项承诺紧密结合在一起的,而且它还要求顾客的积极主动的参与。因此,企业在实施体验营销的过程中,在每一个业务环节中都要注重营销的一致性和整体性。
体验营销对不同行业的启示
现在很多行业都在使用体验营销,例如在IT业,惠普、联想、索尼、IBM都是体验营销的先行者,而体验营销的原理是可以利用到其他的行业的,例如汽车、电器家电、房地产、旅游、休闲娱乐、酒店服务等,一些针对行业的做法可以供企业参考。
业界许多人都认为,体验营销无非就是加强终端现场的展示而已,其实并非如此,体验营销一旦实施,它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为,更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验,让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化、而且是可以看得到和伸手可及,超越他们的预先设想,这样的体验才是真正的体验营销,如果你切实将它们贯穿在你的营销中,创造真正的价值才不是问题。体验营销不是什么新的发现,而是一种更为系统的营销整合管理体系。
宜家是如何用视频讲出好故事的?
如果你了解宜家的广告,一定知道宜家非常善于用视频内容去讲故事,比如那个台湾张阿姨槟榔摊被改造的故事。实际上,宜家在全球都使用了这一内容营销策略。为了更深入的洞察,美国的内容营销协会特邀演讲嘉宾Ardath Albee做了一个采访,被采访者正是宜家北美品牌战略家、市场总监Alia Kemet。
懂得创新不是精通于游戏的人,而是可以改变游戏规则的人。你必须要有信念,不能让恐惧阻止你的前进。
——Alia Kemet
视频是宜家的核心内容营销方法之一。
Alia Kemet告诉公司要去用真实的画面展示自己,而不只是跟顾客去说。当她刚刚进入宜家工作的时候,她便建立了目标——通过讲一个比商业广告更强大的故事来扩展信息。
为了充分利用视频的力量,Alia创建的项目主要关注的是客户本身,以及挑战他们的室内设计。以有趣的,有教育意义的,鼓舞人心的方式来讲述宜家的故事。他们还进行了一系列的市场划分——从成年人到老年人再细分到大学生,或者是单身人士为对象,建立他们的第一个家,甚至企业。
Alia说,通过视频来讲故事可以鼓励人们参与分享自己的宜家故事。这个“口碑”的沟通方式使故事的内容范围更广了。宜家不仅仅是销售产品,它在销售帮助人们提高生活品质的解决方案。
好的产品需要一个高水平的规划以及合作。
宜家考虑到有许多复杂的方案需要执行,Alia与她的团队花了3个月计划一年要实施的方案,然后剩下的时间专注于执行计划。这个计划是一个paid-owned-earned-media(付费媒体-自有媒体-赚来媒体)的方式,以这个为基准,当活动与新产品从宜家进入市场的时候必须保持一致。活动发展与消费者洞察密切相关,公司不知疲倦地进行收集和分析工作。每一个活动确立目的后,都要经过首席执行官和首席营销官批准。
测试视频讲故事的有效性基于可见目标人群的增长率,以及加强或者改变目标人群的观念。消费者观看宜家YouTube频道的调查是实时的。这个实时的反馈更加利于Alia随时调整活动计划,作为情绪方面的变化,尽可能确保活动是相关的。
因为在Alia的项目中涉及到了各种各样的机构,她说团队合作是至关重要的。“我发现,当我们设立了明确的目标,各个机构在一起工作非常默契。”以确保清晰,Alia和她的团队创建了一个ARC文档 (Accountable, Responsible, Contributors),直接定义了谁是从策略层面负责这个项目的,谁是负责任务的,以及不同的参与者角色。
ARC文档与项目简报一起,为合作提供建议,并邀请分享想法。它还建立了关键绩效指标,所以每个人都知道项目的预期成果。Alia说因为团队合作的质量使项目取得了成功。
多年来,Alia和她的团队成功地举办了无数次成功的视频讲故事活动,包括这个设计的展示“Easy to Assemble”和“Fix this Kitchen”。
Easy to Assemble是她创建的第一个视频讲故事,团队以一个有趣的方式谈论品牌,使人们微笑甚至大笑。
“我们的目标不仅仅是让更多的人来购买家具,而是宜家如何帮助人们解决方案并与它们斗争的。”Alia说
介绍一下宜家家具
宜家家居
宜家家居
是目前世界上最大的家居供应商。宜家一贯以“为大众创造更美好的日常生活,提供种类繁多、美观实用,老百姓买得起的家居用品”为自己的经营理念。
1926
宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。
他在靠近Agunnaryd小村庄的Elmtaryd农场长大。英格瓦年少时就立志开办自己的公司。起初,他骑着自行车向邻居销售火柴。他发现从斯德哥尔摩批量购买火柴可以拿到很便宜的价格,然后再以很低的价格进行零售,从中仍能赚到不小的利润。后来,他的生意范围不断扩大,又开始卖鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。
1943
英格瓦.坎普拉德创立了宜家。
英格瓦.坎普拉德创建了宜家公司。
1943年,英格瓦17岁时,父亲送给他一份毕业礼物,帮助他创建自己的公司。宜家(IKEA)这一名字就是创始人名字的首写字母(IK)和他所在的农场(Elmtaryd)以及村庄(Agunnaryd)的第一个字母组合而成的。宜家起初销售钢笔、皮夹子、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 - 几乎英格瓦能够想到的任何低价格产品。
1945
宜家第一则广告出现在当地报纸上。
随着生意的不断扩大,英格瓦.坎普拉德开始在当地报纸上做广告,并制作临时函购目录。他通过当地的收奶车分销产品,利用收奶车将产品运送到邻近的火车站。
1947
将家具引入宜家的产品系列中。
家具由当地的生产商生产。产品得到人们的欢迎,生产品种得到扩大。
1951
出版第一本宜家目录
宜家的创始人看到了成为大规模家具供应商的机会。不久,他便决定停止生产所有其他产品,集中力量生产低价格的家具,我们今天熟知的宜家从此诞生了。
1953
家具展销厅在Älmhult开放。
在50年代初期,宜家产品系列集中在家居产品上。家具展销厅的开放是宜家概念形成过程中的重要时刻。宜家发现自己卷入了与主要竞争对手的一场价格战。双方都降低了价格,质量却没有保证。通过开放家具展销厅,宜家能够以立体的方式展示其产品的功能、质量和低价格。正如宜家希望的那样,人们明智地选择了物有所值的产品。
1955
宜家开始设计自己的家具。
宜家开始设计自己的家具有几方面的原因。但促使宜家自己设计家具的真正原因却很有讽刺意味。来自竞争对手的压力使得供应商停止向宜家供货。宜家不得不开始自己设计家具,这实际上为以后的发展奠定了基础。自己设计的家具很有创意,功能得到改善,而且价格较低。后来,宜家早期的一位员工突发灵感,决定把桌腿卸掉,这样可以把它装到汽车内,而且还可避免运输过程中的损坏。从那时起,我们便开始在设计时考虑平板包装的问题。平板包装进一步降低了我们的价格。这样,在宜家便开始形成了一种工作模式,即把问题转化为机遇。
1956
宜家开始试用平板包装。
设计能够平板包装、顾客自己能够组装的产品大大降低了产品成本。自从我们把桌腿卸掉并装入汽车的第一天起,平板包装带来的益处一直很明显。一辆运输车上装载的货品更多,需要的存储空间更小,人工成本降低,并且避免了运输过程中的损坏现象。对顾客来说,这意味着产品价格更低,而且能够方便地将货品运送回家。
1958
在Älmhult创建第一家宜家商场。
6700平方米的建筑规模!是当时北欧最大的家具展示场所。
1959
Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇员 - 设计了TORE 托勒,取得了很大的成功。
在参观一家厨房产品生产商时,他注意到了我们平时在厨房中用到的简单、实用的储物逻辑,就决定在设计其他家具时也以利用同样的思维逻辑。回到Almhult后,他便着手工作,最终设计出了托勒。
第一百位雇员加入宜家。
1963
在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场。
这也是我们在瑞典以外开办的第一家商场。
顾问兼设计师Marian Grabinski设计了MTP 书柜。
这是一种既现代又经典的书柜,多年来引得众多厂家纷纷模仿。在生产这种书柜以及其他木制产品的过程中,宜家在50和60年代与波兰的供应商建立起了良好的关系。这些关系仍旧是我们为提供老百姓买得起的产品所做努力的基础。
1964
对ÖGLA 奥格拉椅子进行了重新设计,使其与宜家的风格、功能和价格等概念相吻合。
1965
开办斯德哥尔摩宜家商场。
数千人排队等候我们这一重要商场的开业。该商场规模为45800平方米,受纽约Guggenheim博物馆的启发,建筑被设计成圆形。该商场取得了成功,同时也产生了一个问题,顾客太多,员工不够用。后来决定开放仓库,让顾客自提货品,从此宜家概念的重要部分也随之诞生了。
1969
在丹麦开办第一家商场。
60年代刨花板的出现对宜家产生了重大影响。
刨花板是一种低成本、耐磨且易于处理的材料,对宜家而言自然很合适。设计师 Ake Fribryter在1969年设计了PRIVAT沙发。这种沙发的底座采用刨花板,并用白色漆进行处理,褐色印花厚棉布由纺织品设计师Sven Fribryter设计。明快的直线条、实用的功能以及无人能比的低价格使得这种沙发在当时大获成功。
1973
北欧以外的第一家商场在瑞士苏黎世郊外开办。
该店取得的成功为在德国迅速开拓业务铺平了道路,目前德国是宜家最大的市场。
1974
在慕尼黑开办德国第一家宜家商场。
Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind设计了SKOPA 斯格帕椅子。
现代塑料给设计师提供了制造优良家居用品的众多新途径。但在设计过程中选择合适的生产方法成为一个很重要的问题。在选择斯格帕椅子生产商时,答案非常简单,虽然也确实遭到了一些人的反对。我们花了几个月的时间寻找合适的生产商,但没有什么结果。后来,我们对椅子的形状再一次进行分析并突发其想,决定让生产塑料碗和塑料桶的厂家来生产这种椅子。我们并没有降低对设计和功能的质量要求。实际生产出的椅子比我们设计的线条还要简洁、明快。
1975
在澳大利亚开办第一家宜家商场。
1976
在加拿大开办第一家宜家商场。
1977
在奥地利开办第一家宜家商场。
1979
在荷兰开办第一家宜家商场。
1980
KLIPPAN 克利帕沙发诞生。
联合国将1980年定名为“儿童年”,宜家也将该年定名为“儿童起居室年。”我们的克利帕沙发很结实、耐脏,适合有孩子的家庭使用,而且又很柔软,坐卧其中都很舒适。
1981
在法国开办第一家宜家商场。
1982
LACK 拉克搁板诞生。
1983
第六千位雇员加入宜家。
1984
在比利时开办第一家宜家商场。
斯德哥尔摩家居系列诞生。
宜家利用其偏爱的桦木、皮革和印花厚布等设计了一系列高质量的家居用品。我们的斯德哥尔摩系列完美体现了经典的高质量,但价格并不高。斯德哥尔摩系列获得了瑞典优秀设计奖。
1985
在美国开办第一家宜家商场。
起初,对于美国是否需要宜家这一问题的答案我们并没有什么把握。毕竟,美国什么都有,我们能给他们带来什么呢?但后来我们发现很多不同财力的人对实用、美观的家居产品的需要非常大。
Niels Gammelgaard设计了MOMENT 莫门特沙发。
当我们选择生产这种沙发的生产商时,我们去了一家生产超市里用的手推车的工厂,手推车必须坚固耐用,我们正好想利用他们的这一优势。以此作为出发点,我们创造出了新颖、舒适、低价位同时又具有现代感的沙发。我们于1987年设计了与之配套的咖啡桌,获得了瑞典优秀设计奖。
1987
在英国开办第一家宜家商场。
1989
在意大利开办第一家宜家商场。
1990
分别在匈牙利和波兰开办第一家宜家商场。
1991
分别在捷克共和国和阿拉伯联合酋长国开办第一家宜家商场。
1993
宜家在25个国家共开办114家商场。
1994
KUBIST 丘比思储物单元诞生。
这是宜家最早使用框架板制造的产品之一。我们使用了一种生产门的技术来制造便宜、结实且重量轻的储物家具。宜家的设计师总是试图深入实地进行产品开发,以生产美观实用、老百姓买得起的产品。与已经能够利用框架板制造门的生产商进行合作,宜家可以降低成本。在本例中,对波兰的一些老厂进行了改造,以生产丘比思部件以及其他宜家产品。
1995
Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。
在设计这种儿童椅之前,他对儿童的习惯进行了详细观察。儿童椅不能有尖角,应该具有一定的柔软度,但同时还必须能够承受频繁的磕碰。孩子们很顽皮,但很可爱,总是好动。本着这种精神,他设计了这种儿童椅。后来,他对这种儿童椅做了一点小的改进。据我们所知,儿童椅没有可叠放的。达杰斯却做到了这一点,从而可以节省空间,并且便于搬动。
1996
在西班牙开办第一家宜家商场。
1997
宜家引入儿童的宜家
宜家始终是为全家提供家居用品的。但由于儿童是世界上最重要的人,宜家决定突出考虑他们的需要。我们与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家和儿童游戏方面的教授帮助我们设计、开发旨在培养儿童运动能力和创造力等的产品。儿童也和我们一起评选出优胜产品。我们设立了儿童游戏区,儿童样板间,在餐厅专门备有儿童食品,所有这些都得到孩子们的喜爱,使他们更乐意光顾宜家。
推出网站的最初版本。
1998
在中国开办第一家宜家商场。
1999
宜家在世界上四大洲29个国家150家商场共有员工53000名。
宜家的创始人英格瓦.坎普拉德发起了"十分感谢你们" 的活动,作为对宜家集团内部广大员工新千年的奖赏。在这个特别的日子里,宜家在全世界范围内的全部销售都分给了员工。这一天的销售目标定得很高,而实际销售额比这一目标还要大 - 约1.87亿荷兰盾。所有员工,从餐厅工作人员到仓库工作人员以及宜家集团总裁等,都得到了同样的奖金。对大多数员工来说,奖金比一个月的工资还要多。这是一种感谢宜家员工在上个世纪里为宜家的成功所做贡献的最好的方式。而这仅仅才是开始。
宜家的VÄRDE厨房获得国际设计大奖。
VÄRDE伐尔德为重新设计厨房提供了一种全新的方式。由于伐尔德采用了独特的模块设计,因此可以从头开始设计厨房,或是在原有厨房的基础上随意增加某一部分。所有这些特点,再加上其经典诱人的桦木贴面设计,使得它获得了Red Dot最高设计质量大奖。Red Dot奖是国际上公认的创新设计大奖,每年由设在德国的Zentrum Nordhein Westfalen举办的"设计创新"大赛进行颁奖。评委们对参赛产品的创新水平、功能、人体功能学、生态影响以及耐用性等指标进行评价后,最终选出获奖产品。
2000
在俄罗斯开办第一家宜家商场。
2001
宜家成立自己的铁路公司,宜家铁路(IKEA Rail)开始运营。