同时在线的客服怎么接单（如何在线接单）
淘宝客服工作室怎么接单
九大步骤
·此为客服接单的九大步骤
一：做好准备
二：招呼
三：询问
四：推荐
五：议价
六：核实
七：道别
八：跟进
九：回顾

淘宝
网上购物平台
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等欺骗消费者现象。
2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。
2018年8月8日，阿里巴巴淘宝透露将进军MR（混合现实）购物领域，即将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。
2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，淘宝以3000亿元品牌价值排名第四。
淘宝店铺怎么才能让2个客服同时都能接受到客户发来的信息
设置了多个客服也就是E客服后，旺旺聊天窗口左下角有个电话样子的图标，叫我要挂起，当1客服不在线或者其他原因时，点我要挂起，1客服不会接收信息，其他客户的消息直接传到2客服上面。直到再次点击图标取消才会分流噢。
在线客服系统可以对接工单系统吗？
在线客服系统可以对接工单系统的！工单系统像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归类问题，让客户问题得到高效满意解决。
全面而强大的工单系统：工单系统与客服相结合，提高客服的工作效率，加强内部人员之间的工作沟通。多种创建方式，简单易操作，提高客服工作效率！
在工单中心创建
客服人员和管理员可以在工单中心创建工单，客服内部 之间都可以进行查看和回复
在访客对话页面创建
当客服或者管理员在与访客对话时，如果遇上了自己无法解决的问题，可以立刻创建工单，请求其他客服人员解决
消息推送及时，PC端和手机端都可收到工单的通知
1、在PC端消息中心提醒
PC端工单消息在消息中心都可查看，有红点提醒，避 免客服错过工单任务
2、在移动端通过模板消息推送
使用模板消息推送工单消息，客服即使不登录PC 端，也可以及时解决工单任务
工单细分，使客服的工作更快捷和方便
芝麻小客服工单细分为我的工单、所在客服组工单、所有工单，待处理工单显目提醒，使得客服处理工单任务更加细致和简单。
工单三级分类，方便统计和管理工单
工单自动分配，将某一分类的工单统一分配给特定的客服或者客服组 省去再手动分配和接单的流程
客服外包公司接单后，服务流程是怎么样的？
网络现在这么便捷，一般都在网上联系对比客服外包服务商。一般的流程是：先洽谈需求、获取报价、签订合同、对接培训产品知识和店铺情况、客服正式上线。
在这里提醒大家，找客服外包时这四点必须关注：
1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些;
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验;
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的;
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
客服外包其实没必要一定要找本地的，一般的产品在线沟通培训对接没有什么大问题。
在线客服系统工作流程是怎么样的？
你的意思是指客服和管理员使用在线客服系统是如何工作的吗？以Live800在线客服系统为例简单说明下：
一般来说客服会主要使用在线客服系统的这些功能：
1、访客面板，当客服登录账号后可进入访客面板接入访客对话，此时客服可在访客面板查看访客详细信息，如地区、搜索词、足迹等等；
2、客服可主动邀请或是开启主动对话，主动与访客交流
3、对话中或对话后，可填写访客资料，并对对话进行评价
4、对话中可转接，同时可内部交流
5、对话结束，可邀请评价等等
管理员：
1、可配置对话分配方式，如平均分配、按能力分配等等
2、可设置客服权限，可监控客服对话
3、可自定义报表，查看客服数据
4、可发布通知，内部交流等等
总的来说，该有的功能都有的，完全满足企业的正常需求。
