影响民宿消费者住宿体验(民宿最能打动消费者的因素)
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高价订民宿遇脏乱差给差评不显示,民宿行业还存在哪些乱象亟待整治?
高价订民宿遇脏乱差,给差评不显示,体现了民宿行业中存在的问题。对于民宿中存在的问题,还有很多,需要人们去治理。民宿是一种临时性住所,通常由一般私人房屋出租给游客。它在边线模式下运行。它的性质不同于普通酒店和旅馆。除了能够与顾客交流之外,游客还可以享受当地的品味和居家般的感觉。
首先,民宿的大多数运营商是当地农民。受教育程度低决定他们的文化素质和综合素质低。他们中的大多数没有接受过专业和系统的业务培训,并且缺乏管理水平和管理能力。经济的自由和宽松的生活条件也使他们缺乏良好的素质。我们应该有良好的服务意识。这样的经营者往往缺乏经营思想,仅依靠自己的主观意识进行经营,只在乎自己的经营状况,而忽略了整个经济环境,缺乏科学的管理制度和方法。在无法保证运营状态和服务水平的情况下,更不用说市场意识和促销意识了。由于缺乏包装。 产品在市场上非常薄弱,无法形成一定的知名度,吸引力和影响力。
民宿的服务人员与游客的交流和互动很少,他们无意了解服务对象的需求。他们没有意识到改善服务质量的重要性,因此无法与游客建立良好的关系。所有这些最终将影响管理决策和发展判断。
对于民宿,必须为游客提供最核心的住宿服务,即满足游客最基本的休息和睡眠需求;第二是为游客提供基本的产品,例如完善的硬件设施,不间断的热水供应,配备洗涤用品等;第三是为游客提供期望的产品,例如高质量的室内装饰,安静舒适。第四层是提供增值服务,例如送餐和送餐服务,游客接送服务等;第五是提供潜在产品,是指基于有形旅游资源的非物质产品的衍生产品。
为什么有人建议旅游的时候不要住民宿?
现在人们的生活条件变好了,对于生活的追求不在局限于温饱状态,人们对生活有更高的追求了,以前放年假在家里度过,现在很多人都会趁着年假出门旅游。
旅游就少不了要考虑吃、穿、住、行,其中的住是一大块,它决定着你这趟旅行的舒适程度和最基本的情调,其次就花费金额来说,住也是占大头的。我们出去旅游,一般就是选择住酒店、青旅以及近些年比较火的民宿。而对于旅游住民宿,存在很大的争议,有些人经常旅游的人都强烈建议不要住民宿。
01、民宿的价格比较贵。
虽然说现在很多人都愿意出门旅游,但这并不意味着大家很有钱,谁的钱也不是大风刮来的,因此在住宿方面,是否经济实惠是我们需要考虑的一个重要因素。现在消费者是有很大的选择权的,我们可以选择的住宿种类有很多,实在没有必要在住宿这块花费掉自己大比例的旅游经费,当这个“冤大头”。现在民宿之所以有这么大的吸引力,是因为民宿所打造的感觉很好,它让人有一种很亲切的感觉,一种家的感觉,一般的民宿中还会准备一些厨房用品,供旅客使用。民宿和酒店所不同的点也就在于这,前者比较舒适,后者偏向于方便快捷。
这两者的价格,通常情况下,民宿都会更贵一些。因为民宿大多是根据自己的房子改造的,房主都是一些本土的居民,他们可以提供一对一的咨询服务,也会推荐当地一些好玩的小众景点,所以在价格上一般都会更高。尤其是那些在一些景区里、红圣地等位置的民宿,那类民宿的价格经常是贵的离谱,通俗地讲就是,“一般的人高攀不上”。酒店的话,可以根据自己的经济水平选择,现在基本每个城市都会有很多的便捷酒店,这些酒店的价格还比较亲民,并且可以满足基本的住宿需求。作为一个喜欢旅游的学生党,我出门经常选择的也是这种便捷酒店,因为它的价格在我可以承受的范围内。
02、民宿的安全性一般。
由于民宿一般都是人们自己家的自住房改造的,因此它的安全系数比酒店要低很多。自住房在设计的时候没有按照酒店的标准来,在消防方面就存在一定的隐患。民宿一般是提供厨房的,这是优点,但另一方面就成为了隐患。人们喜欢民宿的静谧感,在里面就感觉是在家里面一样,但是正是因为这样,空荡荡的民宿,安保系数也不够强。最后,相比于酒店,民宿的位置一般会更加偏僻,它的招牌没有那么显眼,不易于异地旅客寻找。
民宿面临人群问题分析
: (1)成本较低,相对高星级酒店,民宿的管理成本较低。(2)价格合理(3)客源供给优势,顾客往往会选择与自己文脉相连,已与交流的本土化酒店。(4)投资回报率高。
【劣势】然而现阶段我国民宿的发展也存在着很多的劣势:(1)缺乏品牌(2)规模小,发展缓慢,管理经验不足。(3)市场分布不均衡,虽说一般的民宿都建在景区的附近。然而对于一些热门景区附近的民宿生意非常火爆,而一些比较偏僻的景区,相对来说民宿的经营也是比较惨淡的。(5)专业人才的缺乏。我国的民宿一般开始都以农家开始,经营者一般都是当地的居民,他们的经营方式过于简单,无论是在服务质量和专业知识上都很难达到一定的水平。(6)缺少强大的网络预订系统。民宿经营者,刚开始经营时,都不会想到借助网络营销或是关键词广告的力量,架设网站或加入当地民宿连结。民宿的核心竞争力体现在哪些方面?首先要体现在人力资源上,所谓的人力资源也就是员工的服务质量,员工的整体素质和知识技能,以及员工的满意度和忠诚度,我觉得人力资源是核心竞争力的一个关键。其次是民宿的管理水平,而这种管理水平主要归结于管理者的素质,管理制度,对员工的授权程度。好的管理体系可以将各种分散的人力和技术资源有效的集中组织协调起来,发挥整个民宿的优势。再次一个民宿的硬件档次也是核心竞争力的一个基础,酒店虽然是劳动力密集型产业,但同时也应该是高新技术综合应用的窗口。我们要尽力创造一个智慧型的民宿。民宿核心竞争力形成基础就是要依靠酒店高超的电子商务水平和优质的技术创新能力。最后民宿要有自己的文化和经营能力。一个好的民宿文化是员工共同拥有的价值观,酒店精神和经营哲学。是民宿核心竞争力的动力,优异的民宿文化是整合更大范围的资源和迅速提高市场份额的重要手段。在科技发展的同时发展民宿文化,才会使民宿酒店核心竞争力保持长久的优势。在经营能力方面民宿不能仅局限于当前的优势进行发展,要不断的进行创新保持活力的源泉。
三、民宿冷思考民宿作为火爆,快速发展的新兴业态,积累的问题也逐步呈现,段强在民宿大会上指出,民宿产业当前面临的现实挑战不容忽视,比如个性化是民宿的灵魂,但产品与服务趋同现象已经在悄然蔓延,过度与不当的设计违反了住宿服务的基本规律反而会降低客人的体验感,盈利模式不够成熟,让一批民宿项目难以实现基本的经营利润。消防,土地等法律法规的滞后。也成为制约民宿发展的制度瓶颈。另外,目前。民宿的概念尚未同意,业内外认识混乱。农庄、农家乐、乡村酒店、客栈都被称为民宿,行业鱼龙混杂,多态发展,各地监管,法律也处在缺失状态。例如。广州的民宿企业要合法经营,只能参照旅馆业或房屋租赁来管理。各地的民宿经营并不都是火爆,而是出现了两极分化。一方面,以莫干山为代表的早期民宿发展区,依托成熟的区域市场和强大的品牌效应,价格堪比星级酒店,表现出强大的爆发力。全年无淡季。而另一方面,大批新晋的民宿经营者。却面临着定位失准。客源不稳的发展困境,在日益激烈的竞争下举步维艰。民宿近几年火爆的发展,同质化严重,故事性缺失,人情味流失,地方性消失,乡村性遗失等突出问题,让投资者也逐渐理性起来。民宿是乡愁文化得以传承的载体,民宿不仅仅是旅游过程中酒店住宿的补充,应该说民宿是一个独立的业态,一个有故事,有心灵触动的业态。中国乡村很多,但不是所有的乡村都适合民宿发展,要不文化氛围浓郁,要不依赖于旅游目的地和知名景区,以旅游发展附属服务产品的角色而得以存在和发展。所以在发展民宿的火爆过程中要保持一份理性的冷思考。
四、打造满意民宿以“轻生活”为潮流的新一代80、90后年轻人不再满足与酒店式的传统生活方式,而是对新鲜的事物充满了自己天马行空的想象,所以一些有设计感,有情怀的民宿更会赢得消费者的青睐
民宿的出现,对人们外出住宿有哪些影响?
近年来,外出旅游的游客倾向于住在人们的住处,而选择住在酒店的人越来越少。在这种市场需求下,越来越多的企业和资本加入了民宿的阵营,除了国外的Airbnb,国内的很多企业和资本也纷纷进入民宿行业,出现了在土家族白家居住、周游世界、有民宿、客串、短租等企业。整个民宿市场熙熙攘攘,那么这种“民宿热”是怎么吹起来的呢?
忙的时候偷偷摸摸,现代人紧张之后活得很慢
据国家旅游局统计,截至2016年底,全国共有民宿53852家,预计到2020年,民宿市场规模将达到300亿元。推动民宿工业持续发展的因素不外乎以下两个方面。
一方面,传统酒店已经不能满足人们多样化的住宿需求。传统酒店装修风格一脉相承,差别不大,个性主题单薄,难以给消费者带来更多新鲜感。而且管理模式也一样,缺乏人情味。尤其是常年出国旅游的人,往往不记得去过哪些城市,也不知道哪些城市的标志性建筑,因为除了上班时间,基本都住酒店。世界各地没有不同风格的酒店布局。除非跨越大陆,否则看不到哪个国家哪个城市。“想住在一些有趣的地方”是这些人对住宿最直接的要求。
民宿的出现在一定程度上满足了人们“生活在有趣的地方”的需求。度假式民宿、体验式民宿、感伤式民宿、爱好式民宿,都是针对不同人群的需求,以此来吸引来自世界各地的游客。比如短租,一只针对家庭旅游团的蚂蚁,还有短租,一只建立了“多愁善感的民宿”的小猪等等。
另一方面,慢节奏生活方式的回归使得人们的家越来越受欢迎。随着经济的发展,现代生活节奏加快,人们渴望在繁忙的工作间隙找到一个精神疗养院,让疲惫的身心得到休息和缓解。旅游可以让人暂时放松,在住宿方面,“理智”的民宿比“理智”的酒店更受欢迎。民宿之所以吸引人,是因为它的地域特色和人文情怀。不同的爱好驱使人们寻找不同的民宿,体验各种生活,实现“快工作慢生活”的目标。在一些人眼里,民宿不仅仅是衣食住行,更代表着一种精神寄托。
总的来说,在酒店“令人失望”和人们需求多样化的情况下,民宿工业的发展可谓欣欣向荣。但是民宿市场真的有看上去那么繁荣吗?恐怕不行。
总的来说,在市场需求和共享经济的主导下,民宿发展良好。但是,由于民宿的发展还处于初级阶段,为了解决盈利难、体验差的问题,可以通过建立员工培训机制、注重建立差异化的个人品牌、鼓励多元化的创新模式、注重人文与生态环境的融合来加强。只有这样,民宿产业才能通过上一层楼迎来真正的春天,成为创新旅游的生力军。