调整服务流程提高就医体验（改善服务流程,提高就医体验）
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提高病人就医体验的关键是什么？
医院是面向社会、服务社会的重要窗口，也是社会群众关注的焦点，在医疗市场竞争日益激烈的当下，医疗服务质量的好坏直接决定着患者的满意程度，也决定着医院的社会形象，影响着医院的生存和发展，该文就如何改善医疗服务，提升患者就医感受作了一些有益的探索。
2018年3月，绵阳市骨科医院荣获了2017年度绵阳市涪城区首届十佳诚信示范医疗机构。一家以骨伤、骨病为治疗特色的专科医院具有怎样的“魔力”，能够得到广大绵阳市民的认可和厚爱。绵阳市骨科医院党委书记、院长林兮道出了缘由：医院在多年的发展建设中，一直把品牌建设放在首位，把群众的满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点。特别是党的十九大报告提出“实施健康中国战略”“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容后，绵阳市骨科医院紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康便民惠民”两大主线，努力提升服务质量和管理水平。在深入开展基层党建“大学习、大讨论、大调研”活动中，要求全院干部职工以一名普通就医者的身份亲历就医体验，并将“改善医疗服务，提高患者就医感受”作为医院大调研课题，形成了权威的专家、先进的技术、经济的费用、高效的治疗+优质的服务一条龙，最终铸就了绵阳市骨科医院的金字招牌，也是受到广大患者认可和信任的
如何改善医疗服务
加强公关，提高群众对医院的信任度，同时做好医疗服务，提高就医体验，完善医院医疗器材，提高医生技能。
进一步改善医疗服务质量，我该怎么做
进一步改善医疗服务质量活动总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设
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备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。
7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的业务大查房。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，成立了便民服务中心，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。
5、提供私密性良好的诊疗环境。
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选
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择权。
2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风
1、在医务人员中开展创先评优活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员
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树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改
如何用医宣传搭建高效的宣传工作流程?
医院的宣传工作是医院文化建设和推广的核心手段，是医院精神文明建设的重要方面。在微博、微信等新媒体迅猛发展的当下，医院的宣传工作也要紧跟形势，拓宽宣传渠道、丰富宣传平台。
医院通过积极主动的正面宣传，尽量多地占领信息传播渠道，强化医院的品牌，让受众在了解医院先进的医疗技术的同时，传播医院的价值观、服务理念，并使患者获得及时、准确、有用的医疗信息，合理就医、提升就医体验。相较于传统的报刊、电视等传统宣传方式，在微博、微信等宣传平台上进行宣传，可提高大众的新鲜感。
医院在官方微博、微信上可以以最简洁、最快的方式分享专家信息、医院动态、医疗技术以及健康知识，并且根据网友反馈进行内容调整及公告，打造出既亲民又专业的医院形象，提升医院的知名度、美誉度和忠诚度。
