石油如何掌握客户需求（石油企业下游客户）
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如何了解和分析客户需求？
1，首先要圈定明确的客户群 只有明确的客户群 才能让我们很好去研究 2，学会用客户的语言来描绘产品 3，学会理解客户的多重身份 4，了解客户的价值观 5，理解客户需求背后的深层次心理需求 6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界 1）像客户一样看 2）像客户一样用 3）像客户一样想 去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。二，销售员如何了解客户的需求(如何了解客户需求并做好分析)利用提问来了解客户需求通过倾听来了解客户需求通过观察来了解客户需求客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户忠诚。在实践中，通常可以通过以下方法来了解客户的需求。1．利用提问来了解客户的需求 要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用： (1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详述你所不知道的情况。例如，你可以问：“小姐，您打开电脑时，发生了什么情况？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。 (2)封闭式问题。封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如“小姐，当电脑出现问题时，您是让它开着还是关着？”这个问题是让客户回答是“开”还是“关”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。 (3)了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。(4)描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。(5)澄清性问题。在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。(6)有针对性的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。 (7)询问其他要求的问题。与客户交流的最后，你还可以问他还需要哪些服务。例如“先生，还有没有其他我们能为您做的？”通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司。2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求 在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。3．通过观察来了解客户的需求 要想说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解他的需要、欲望、观点和想法。总而言之，通过适当地问问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。 三，企业应该如何了解客户需求？(如何了解客户需求并做好分析) 客户总是有两组需求，能明确说出的是一组，可以称之为“有声的需求”；另一组是没有说出来的，可以称之为“沉默的需求”。通常，有声的需求是在任何一个行业中大多数商家试图满足的需求，了解这种需求并不困难。较为困难的是识别客户沉默的需求。很多时候，企业能够领先一步之处就在于了解到了客户的更多需求。 把定期调研变为随时随地 为什么产品功能与客户的需求总是不一致？是不是要对客户的每一个需求都说“是”？如何把握客户需求的层次来更好地实现客户需求？ 每当出现这些问题，就会有人说：需求的前期调研不足。其实，客户需求不是仅仅通过调研能够了解的。单凭几百个样本并不能够完全抽取出客户的核心需求。了解客户需求不能单依靠市场调研这一种方式，而是需要随时随地的关注客户需求，行业变化会产生客户需求，日常的销售反馈就是客户需求，客户的抱怨也是需求，售后服务人员的电话记录单中也有客户需求，研发人员的创新也是客户需求。其实，无论是在市场之内还是市场之外，客户都在不断地表达着他们的需求。因此，只有企业整体时刻保持对客户的关注，才能真正做到了解客户需求。 不提产品只问问题 有一个经典的商业案例：一个中等规模的公司从通用电气购买了价值50万美元的个人电脑。通用电气并不制造电脑。这家公司为什么不直接从制造商那里购买电脑呢？答案是：制造商只卖电脑，而这种产品很多厂家都能生产。相反，通用电气不仅向这家公司出售电脑，还提供自选配置、附件、服务和融资。这家公司与客户的联系是电子化的，公司需要电脑来支持对客户的服务，而融资提供了资金的来源，使企业能够更好地匹配收入和支出，进行一项为期三年的技术改造。通用电气看到了这一系列需求，满足了他们的需要，为他们提供了一个解决方案。 可能很多人说，通用电气有实力做到这些。但请注意，这里重要的是他了解到了客户需求，才可能去实现。通常情况下，客户并不十分清楚或不能清晰地表述自己的问题或需求，因此，在没有完整、清楚地把握客户的需求之前，即使将全球最好的产品和服务推荐给客户也无济于事。谁能帮助客户真正解决问题，向客户提供的是获利的行动，谁才能赢得客户。与客户“换位思考” 站在客户的立场去了解需求，要能够分配更多的时间去关注客户，更要能与客户做“换位思考”。回想一下在上个月中花了多少时间与你的5位最重要的客户在一起？与他们的交谈仅仅是礼貌的寒暄，还是关于客户最重要需求的实质性讨论？ 假设你是你的5个最重要客户中某一家的首席执行官，试着问自己几个问题： ——你的总体目标是什么？ ——什么是你最关心的事情？ ——为了帮助你达到自己的目标，供应商应该怎么做？ ——目前的供应商是否符合你的希望？ ——他们为何未能符合你的希望？ 作为企业来说，早就应该结束想当然制造客户需求的阶段了，只有企业整体重视起来，从实际出发，以客户为本，才能真正达到对客户需求的了解。任印泉
如何抓住客户的需求
由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识。如果说“客户是上帝”，一方面“上帝”希望以更低的价格获取更好的产品和服务，另一方面企业则需要从“上帝”那里获取适当利润并保持健康发展。随着“价格战”、“服务战”愈演愈烈，如何管理和平衡客户期望值成为很多企业面临的一个关键现实问题。
根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
加强客户期望值管理的出发点是分析客户期望的主要决定因素，包括:口碑、品牌推广、客户价值与客户背景、环境与客户生命周期、原有体验以及其他相关体验等方面。这就要求深入进行客户洞察，尤其是面向大众市场的企业，更需要在特征和需求各异的客户中进行分析，并重点关注两个关键点:考虑适当的差异化并识别目标客户;锁定目标客户的核心诉求点。
在落实客户期望值管理的层面上容易存在知易行难的情况。客户期望值管理不宜视为一个独立职能和工作，而以客户关系管理(CRM)理念为指导，以客户-产品-渠道(C-O-C)为主线，在与客户相关的各个环节和人员中树立客户期望值管理的观念，并结合策略、流程、系统、组织等层面进行系统化的管理:
客户:客户是永恒的主题，客户期望值管理的关键在于从客户需求出发，深入了解各类客户的特点、消费心理和行为以及核心诉求点，在此基础上合理定位分类客户的需求与合理期望值。主要的行动包括:加强客户资料和数据收集、客户数据的挖掘和组合分析、多维度客户细分、客户生命周期分析等，并将这些分析结果实际应用于客户策略和具体方案的制定。
产品和服务:产品和服务是传递企业价值与满足客户需求的重要载体，因此，需要平衡各类客户需求与公司价值目标，指导产品的开发与推广，并体现差异化服务的价值。主要的行动包括:针对不同需求和期望的客户群，进行现有产品、服务以及营销方案的匹配和特色产品、服务的开发，并为客户提供适当的信息与多种个性化选择。
渠道:除了锁定合适对象、提供适当产品和服务外，如何进行适当的接触、沟通、销售和服务对于客户期望值管理也是非常重要的。针对不同客户分类、渠道偏好与产品和服务的特点，需要选择适当的渠道与适当的客户进行消费前、中、后的多方位沟通，并提供适当的产品和服务。主要的行动包括:加强不同层面渠道的量化监控以及客户渠道偏好分析，并据之引导渠道迁移和客户、产品的匹配。
此外，加强客户期望值管理还需要关注客户期望在不同客户生命周期阶段和不同情形下的不同表现，并重视对竞争对手(或可类比需求消费)的实时跟踪，从实际情况出发，做到知己知彼、灵活处理、扬长避短、有的放矢。
例如目前面临激烈价格战的移动通信行业，品牌更好的企业相对容易处于被动的地位。这种情况下，主导运营商往往需要平衡客户期望值上升和公司存量收入和利润的降低。在应用客户关系管理(CRM)的能力积累以及对客户需求和期望值了解和分析的基础上，一方面顺应市场竞争趋势，实现客户期望值和降价的软着陆(而不鼓励跳跃式客户期望增长)。另一方面结合目标客户分类，通过优化忠诚度计划，为中高价值客户提供更多增值服务，提高客户忠诚度并拉动存量市场的增长;而为低价值客户则针对性推出简单方便、服务成本较低的产品方案，满足此部分客户对低端产品的价格期望，维持新增市场并培养消费习惯。从而满足不同诉求点客户的需求，并平衡了客户期望值与公司利益，保证了公司的长期客户发展和效益。
原油投资未来趋势是怎样的?
原油投资：可买涨买跌，不管涨跌都可以赚钱；可以当天买卖，也可以长期持有；保证金交易，资金利用率高；24小时交易
同时我们也做黄金白银，铜，镍，铝等品种，他们的交易规则都是一样的：买涨买跌，随时买卖，杠杆交易，价格和国际接轨，24不间断交易，选择多品种投资，这样就可以分散投资，有的时候，黄金白银没有行情，可以选择做原油（这个每天品种波动都大）；原油没有行情的时候，可以选择做做黄金白银，铜，铝，镍等等，反正总有一个是有行情的，这样也不会错过好行情！ 我们有专业的分析团队，提供实时的行情买卖指导，其实，不管你做哪个品种，都要学会分析行情价格走势，所以想做好投资：价格走势方向判断，心态和低手续费是最关键的！这些投资品种价格走势受欧美经济指标和国际动荡事件影响最大（比如欧美失业率，利率，通胀率，国际动乱，战争等等），所以平时要关注国际消息面再结合技术面综合分析价格走势，我自从2010年就开始做这个了，现在可以更好地把握这些市场的行情价格走势，不管做什么，都要有专业的分析和实盘操作经验，买对方向赚钱才是关键；我们同时也做无风险套利！望采纳
加油站如何“引客、留住、裂变”
你好：一般没有好办法达成你的目的，只能靠好处或者利益来吸引和留住顾客，比如比别的地方便宜，办理会员卡给优惠或者物品食物之类的。核心现在人都很现实，油一般质量没有差别，你只能让利啊。
如何掌握顾客需求和怎样与顾客沟通
总体规划上从以下三个方面着手，即管理质量和市场 一管理 在短期内有效的整合团队的向心力，凝聚力，执行力，即内部管理 管理者对自身工作的认识和不断反省极为重要，自我调剂才能看到发展机会，要确定服 务质量，劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配。同时，要制定和落实个项规章制度，以而为实现个项指标提供保障。 要主动了解客人的反映，及时处理客怨，加强意见反馈渠道，建立顾客意见整台表，从中发现问题并解决问题，做好接待服务工作。 具体体现如：顾客来拍摄预约时，及时了解顾客的要求，避免能够做笔录，成品照片的制作速度要快，准时准期的出册，不让顾客跑空趟，对于成品（照片）应提前整理好，存封入袋，表示明确，待客户来取。 店面也区分于硬件和软件两方面 对于店面的硬件管理，如：卫生，地面的整洁程度，垃圾的及时清理，物品的取用摆设要及时归位，雅而不俗，让顾客有一种舒适的感觉；硬件反面：即服务，要加强职员队伍建设和提高职员的综合素质，同时也要加强督导层的素质。 向顾客提供一流的服务质量，具体做好以下三点1：从思想教育入手，让职员摆正心态。 2：开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌服务”（微笑是一种最简洁，直接，有效的语言表达；人情服务，既服务的一种灵活性。主动的向客人问好，多称 赞客人，身要勤，嘴要甜，让客人有一个愉快的心情，和顾客沟通，全方位了解顾客的需求；文明礼貌服务是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将顾客当作“挚 朋亲友”让顾客有一种亲切，友善的感觉。同时也可及时了解顾客对店面的建议和要求，便于店面经营管理的调整和提高，从而使顾客满意。） 3：抓紧服务技能和培训，保证服务质量，做到热情周到，快速敏捷 督导层要严格的要求自己，以身作则，尽职尽责，为下属各层职员组好表率。 要重视职员，倡导人性化管理和采取奖惩措施。（之所以重视职员，是因为位职员是成为组织和管理最初的起点。）不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本 职工作，培养对专业个兴趣，从而激发工作的主动性，积极性。同时注重倾听员工的各项意见，赢得职员的信任和尊重。 教育职员树立高尚的职业道德和全心全意的服务意识，树立严格的组织观念，自觉遵守各项规章制度，另一方面抓好职工文化知识的学习，提高职工文化水平，既建 立店面的文化理念。当职工在工作不忙，空闲时间是不是用在有意义的事情上，具体到日常生活中。如看一些与摄影或后期制作方面的书籍，以加强自己的专业知 识。 对职员进行多方位，全面的系统的培训，通过培训使职员达到热情，主动，耐心，周到，细致。尽职尽责，具体体现以下几点 1对顾客必须树立尊重和与好的态度 2在服务质量上，减少杜绝因职员自己素质和技能缺欠造成服务不到位而产生的不满 3人人都要从细节做起，特别是仪客，仪表，礼貌。礼仪，言行举止反面要得体大方，着装要干净，整齐，强调要求个人气质的进一步提高。同时职员之间，互用礼貌用语，无形之中培养一种有意识的文明习惯和团队和谐气氛，促使个人，人问素养的升华。 4熟练掌握服务程序，让顾客感到一种摄影行业的氛围和正规的管理模式 5对自身工作按标准完成后自查，树立职员的责任感和主人公意识。 6营造职员队伍的团对精神。 7实现规范服务，优质服务，从而影响顾客对摄影店的口碑和社会声誉。 在管理中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀职员的活动，表彰，奖励服务质量高，业务技术精，晚场任务好，协助风格高的职员，对职员的思想个业务水平定期 进行考核，根据职员各种特长合理的安排使用，重视培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。 店面的各种资源，要开源节流，制定用品管理制度，明确职责，合理使用，在节约上以小看大，控制好低值易耗品的使用，建立发放和消耗记录。最大限度的减小店 面成本支出。店内的各种设备应始终处于安全，完好的状态，在工作之余随时检查设备使用情况，防范于未然。 各方面工作人员在工作和接受其他职员的监督中，一定要讲原则，公正无私，有责任心，宽容大量，秉公办事。不能讲情面，感情用事，更不能营私舞弊，存有私心。
中石油销售片区如何做好销售工作
做好客户管理是营销策略实施过程中不可忽视的一个环节。
中石油在客户管理上建立和完善客户信息管理机制、建立互访机、制建立“双赢”机制。市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的策略，为客户提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。市场营销策略是企业最重要的职能战略，有效的市场营销策略是企业成功的基础。
在销售过程中，价格是否合适是销售成功首要因素。通过对产品、价格、渠道及促销经营策略方面的不断完善和改进，较好地满足了市场需求和竞争要求。
