换位式体验窗口业务办理的简单介绍
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如何做好窗口工作？
一、要有平稳的心态。
1、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
2、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
3、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
4、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
1、随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
2、此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
1、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
2、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
1、窗口服务水平是反映一个城市文明程度的窗口。2014年8月13日，记者从西宁市纪委了解到，为加强全市政务体系建设，优化公共服务保障功能，提高行政效能，提升服务质量，西宁市制定了《关于在窗口单位开展服务标准化工作的实施意见》，在全市窗口单位组织开展服务标准化建设工作。
2、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。
3、服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等规范权力公开透明运行、方便群众办事和监督的标准。
3、服务管理标准包括考勤、岗位责任、业务学习培训管理、考核奖惩、安全保密和后勤保障等组织运行管理事项的标准;服务监督标准包括岗位权力制约、人员廉洁规范、行为法律责任、日常监督检查、投诉举报渠道、投诉举报回复、责任追究等加强监督制约的标准。
4、服务创建标准包括优化服务流程、拓展和延伸服务、服务品牌的宣传推广等创建服务品牌的标准。
如何做好窗口服务工作
政务窗口服务人员一定要遵守岗位纪律，不要给个人带来不必要的麻烦，也要保持一定的职业道德水准，毕竟我们谋一份事业是要求的是长久的发展，良好的服务和职业道德是我们走的高走的远的基石。
政务窗口行业服务礼仪的纪律遵守：
1.遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关规章制度，保守服务对象秘密，维护服务对象权益。
2.业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。
3.准备工作提前进行。服务窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。以保证服务窗口按时接待服务对象。
4.对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止服务;服务期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向服务对象明示并引导服务对象在其他柜台办理业务，以防服务对象在无人柜台前等待。
5.听取意见虚心谦和。接受服务对象批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理;在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与服务对象争吵。
6.利用间隙，收入扎账。工作人员扎账必须在柜台无服务对象情况下进行，严禁出现工作人员为扎账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得领导同意。
7.现金离柜前必须提醒服务对象在柜台前清点，避免发生纠纷。
8.发现假币明确告知。发现假币时应向服务对象说明判定为假币的依据，让服务对象确信，并诚恳地向服务对象讲解识别假币的方法。
9.发现差错及时说明。当出现服务对象交款差错时，应将现金全部交还服务对象请其清点。
10.遗失物品主动归还。发现服务对象遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与服务对象联系，将物品归还服务对象。
11.办理业务服务对象优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间;如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟。
12.办公时间尽职工作。工作人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不得擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。
13.服务对象在征费大厅排队缴费时，工作人员应根据情况主动提示服务对象做好防范。
窗口行业服务礼仪的职业道德
1.忠于职守、爱岗敬业。政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。
如何做好政务中心窗口服务工作？
为简化办事程序，提高服务效能，优化发展环境，按照区委、区人民政府的相关要求，区商务局积极主动，全力做好政务服务中心窗口各项工作，确保服务规范、便捷高效。 认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求,我局对行政审批项目和服务项目进行了认真清理，共清理出行政审批项目3项，服务项目21项，现已全部进入政务服务中心窗口，做到了“应尽必进、进必授权”的基本原则。 加强人员培训，确保规范运行。我局通过局务会议确定了2名进驻政务服务中心的工作人员，并及时调整局机关工作方法，对涉及的行政审批和服务事 项采取“前台、后台”工作机制，“前台”为政务服务中心隆阳区商务局窗口，“后台”为局机关业务股室。同时，局机关对全局干部职工进行了业务知识和相关政 策、文件规定的学习培训，并重点对进驻窗口的2名工作人员进行了为期一天深入细致的业务培训，确保“前台”、“后台”人员规范办理行政审批和服务事项。 强化宣传，做到方便群众。一是编制《隆阳区商务局行政审批项目和公共服务项目服务指南》100份，供办事的群众查阅；二是按照审批项目3项、 服务项目21项的办事程序和要求，制作了24项的“申办须知”2000多份，提供给前来办事的群众；三是对仍来局机关办理行政审批和服务事项的群众，认真 做好宣传和解释工作，请其按要求到政务中心办理。 自6月30日进驻政务服务中心试运行到7月21日止，我局服务窗口累计接待办事群众33人次，受理办理行政审批和服务事项共3项311件，其 中：家电以旧换新销售企业备案登记1项1件、家电以旧换新回收企业备案登记1项1件、申请新建加油站1项1件、家电以旧换新补贴凭证审核308件（补贴资 金89152.2元），按时办结率为100％，群众满意度为100％。
新乡一医院现丁义诊式窗口，让病患在这样的窗口办理办业务合适吗？
现实版丁义珍窗口
我们都看过《人民的名义》这部电视剧，主要讲反贪污事情，那些看似表面老实，本本分分人，实际上他们背后都有故事，而且都是拿着工资不干实事，不帮助人民群众解决困难。我们来说说丁义珍窗口事，在信访局上班，领导一直要求整改信访局，服务窗口。丁义诊把这些钱私吞下来，让信访局服务窗口一点都不人性化，需要我们蹲着和工作人员说话。后来领导建议调整一下服务窗口，放个小凳子，旁边放点糖果。可是丁义诊后来在服务窗口放了一把坏掉椅子，放了点冰糖，最后丁义珍也受到相应处罚。
《人民的名义》是一部电视剧，但是现在中也出现了丁义珍窗口。最近网上看到这样一个视频，河南一家医院，收费，挂号，抽血地方。出现了丁义珍窗口，看着大家排着长长队，抽血时，却要蹲着抽血，半蹲着抽血特别难受，抽血也就罢了，关键挂号和缴费也是这样，让人接受不了。要蹲着，趴在窗口办理业务。看到这样窗口，让我特别生气，医院是救死扶伤地方，就应该位为患者着想。
我认为河南这家医院做法不合理，我们去医院是看病，而不是投诉医院，没有必要这样对待我们人民群众。更可笑是，工作人员是这样回答我们，说这个窗口方便抽血，蹲着适合抽血。这理由也太荒唐可笑。
我们好多医院做法相当不错，医院排队挂号窗口，虽然没有一把椅子，但是我们可以站着，和工作人员说话。好多医院抽血窗口，至少放着一把椅子。让我们坐着抽血，特别有人性。好多医院，我们排队看病时，门口都会放些凳子，让我们坐在哪里等，这样替我们考虑医院真的有好多。
现实版丁义珍窗口，我希望相关部门去管一下，至少调查一些情况，给我们一个满意答复。像河南这家医院，一定要从领导开始调查，他们这样设计服务窗口，无非就是为了节省成本。他们不替人民群众考虑，太自私了。在里面上班工作人员都是坐着工作，为啥让我们蹲着办理业务，这样太不公平了。
这些年出现丁义珍窗口特别多，不是一家两家。还有好多家，这些都是考虑不周到，不替人民群众考虑，让人民群众寒心。
看了丁义珍窗口，让我想起老人不会网上交养老金这件事。一个老人坐在人工服务窗口，交养老金，却被工作人员告知，现在需要网上交，不接受现金。老人一脸无辜表情，特别难过，不知道怎么办，因为老人不会用智能手机。看到这个视频，让我想起了老家，好多大爷大妈，他们还用着老人机，智能机对他们来说不会用。虽然这个老人，最后工作人员帮忙交了社保，但是需要解决问题特别多。
我们都是年轻人，好多事情，对我们来说特别简单。但是我们父母，他们跟不上时代。不懂现在科技，我们还是要考虑一下他们。就像丁义珍窗口，真实存在，这样事情太多了，希望尽快解决像丁义珍窗口这样问题。
窗口服务怎么样
做好窗口服务工作:
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窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近每天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安置相关问题，对于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！
