从服务经济转变体验经济（服务经济 促进发展）
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什么是体验式经济？
体验式经济(experience economy)：
是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。
经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济，而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态：
农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给自足为原则。
工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能性与效率。
服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。
体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。
体验式经济营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。
现在体验式经济主要是区别于互联网经济的。
服务经济和体验经济区别
服务经济与体验经济的区别
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,体验经济则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为企业找到新的生存价值与空间。体验经济虽然产生于服务经济内部,但与服务经济有很大的区别,主要体现在以下八个方面。
(一)消费行为不同
服务经济时代在生产行为上强调分工及产品功能,消费行为则以服务为导向。当人们购买服务时,购买“一组按自己的要求实施的非物质形态的活动”。体验经济时代在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具,消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。当人们购买一种体验时,“他是在花时间享受某一企业所提供的一系列值得记忆的事件(就像在戏剧演出中那样)使他身临其境”。它本身不是一种经济产出,不能完全以清点的方式来测量。
体验是一种客观存在的心理需要。随着人们生活水平和生活质量的提高,人们购买商品时不仅考虑商品的功能性价值,还更多地关注隐藏于商品中的象征意义和象征功能,偏好那些能够展示自己个性化形象,能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。越来越多的人不仅关注获得的商品,还关注获得的地点和获得的方式。在体验经济时代,人们的消费行为将表现出如下特点:从消费结构看,情感需求的比重增加。从消费内容看,大众化的产品日渐失势,对个性化产品(服务)的需求越来越高。从价值目标看,消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。从接受产品的方式看,消费者从被动接受厂商的诱导、拉动,发展到对产品外观要求个性化,进而对产品功能提出个性化的要求。
(二)顾客的角色不同
农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济,所有的经济产出都停留在顾客之外,不与顾客发生关系。工业经济的定位是以生产者为中心,注重质量和价格。服务经济的定位是“生产者+消费者”,服务经济时代从生产方来理解和强调产品,“按需定制”中,消费者不是生产者,不参与企业价值的形成过程。服务在生产出来后其价值就固定下来。而体验经济的定位是完全以消费者为中心,从消费方来理解和强调产品,经济学家汪丁丁指出:“体验不再是消费与生产截然分开的,体验是消费的,同时又是生产的过程”。顾客参与企业价值的形成过程,体验本身就是目的,这是体验经济与服务经济的最大不同。此时企业的主要工作是为顾客的体验提供舞台,真正的体验要由顾客来实现。顾客可以在实现体验的过程中,充分发挥自己的主动性和能动性,从而使体验品产生更大的价值。
(三)满足的需要不同
农业经济、工业经济满足的是一般的生存需要;服务经济满足的是发展的需要;体验经济满足的是自我实现的需要。托夫勒进一步解释了从生存到发展到自我实现的历史和逻辑过程。他说:顾客一方面希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度,但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋,他们希望有范围广泛的各种体验能感觉到。体验经济正是从市场需求角度强调了人的无限需求中的“体验”类需求开始转变为现实需求,从而成为社会经济发展的原动力。自我实现需求,对顾客来说,就是快乐,对企业来说,就是成功。让用户快乐和成功,是工业经济的价格战和服务经济的服务战饱和后,价值链上移的主要战略空间。经济形态演进的过程随着消费型态的改变,已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”。这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后,人类的消费重点将从产品和服务向体验转移,这是人类发展的一种自然境界。
体验营销的起源
体验营销是20世纪末出现于美国，21世纪初传入我国的一种新型营销活动。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评沦》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中，首次提出了体验营销的概念。此后，体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。体验营销，就是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量体验产品的一切活动。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验经济”已大行其道。与传统营销模式相比，体验营销有着鲜明的特点：
1．参与性。在传统营销中，消费者是企业营销活动的“观众”。而在体验营销中，消费者“反客为主”，成为尽情表演的“演员”，直接参与体验价值的创造，成为营销活动的主体。
2．互动性。在传统营销条件下，企业处于主导地位，通过诱导、调控等手段操纵消费者，使其纳入预先设定的“轨道”，以实现赢利的目标，消费者处于被动、受支配的地位。这是一种单向的使动关系。而在体验营销中，企业与消费者通过信息和情感交流，达到行为的相互配合、相互促进，形成良性的双向互动关系。
3．情感性。在传统营销过程中，企业与消费者之间是一种商品买卖关系，“一手交钱，一手交货”，“人一走，茶就凉”，根本谈不上什么情感性。而体验营销十分重视对消费者的情感投入，通过情感交流，增进彼此情谊，满足消费者的情感需求。这是体验营销的显著特点。
4．个性化。在传统营销中，企业要满足的是广大消费者的 标准化需求，即基本生活需求，于是，向消费者提供大批量的标准化产品，没有什么个性化可言。而体验营销特别强调个性化，以各具特色的产品满足消费者的个性化需求
二、体验经济的发展趋势对我国实体经济带来什么影响？
体验经济是服务经济的延伸，是农业经济、工业经济和服务经济之后的第四类经济类型，强调顾客的感受性满足，重视消费行为发生时的顾客的心理体验。
体验经济发展趋势：
（1）随着科学技术的迅速普及,现代传媒的推进以及企业生产能力的提高,各种商品在外表、性能售后服务方面的差异越来越小。在产品与服务不断同质化或标准化的情况下,对消费者消费心理需求的把握已成为企业决策的重要因素。当代社会,体验经济作为文化产业发展的经济运行方式,其增值效应已引起众多企业的关注;超越原有产品和服务的同质化和标准化,通过“体验”或“感受”的服务方式实现产业的价值增值,已成为现代经济发展新的增长点。
（2）科技不仅给人类带来物质文明的增长,同时也在改变经济的运行模式。美国学者托弗勒认为,经济的发展使“农业和商品制造业将变为死气沉沉的经济领域,雇用的人越来越少。有了高度的自动化装置,制造和培植商品将相对简单化;体验工业可能会成为超工业化支柱之一,甚至成为服务业之后的经济的基础;来自消费者的压力和希望经济继续上升的人的压力——将推动技术社会朝着未来体验生产的方向发展;服务业最终是会超过制造业的,体验生产又会超过服务业”。
（3）体验经济是研究人的关系性与心理行为的理论,是以人的体验为中心展开的。从这个意义上讲,体验经济是对传统经济思想的超越,是经济理论发展的实践方式,而经济学理论的“人性化”演进则为这种超越的生成提供了必要的思想基础。
（4）生产力是人类社会发展的基本动力，体验经济的产生也是生产力发展的必然结果。随着生产力的进一步发展，单纯的流水线上生产出来的产品，已经不能够引起消费者购买的欲望，人们开始追求个性化的东西，不愿意与其它人一样。人们更注重商品所蕴含的无形价值，更注重自己在购买和消费商品的过程当中自己所获得的感受，这就是体验经济时代到来的原因。
（5）体验经济认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外,还包含感官、情感、情绪等感性因素。消费者在消费前、消费时、消费后的体验, 是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验经济给人们提供的是一种更高的、精神的、文化的需要，从更高层次来说，体验与人性的解放和人的全面发展是联系在一起的。人类从农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验经济”，这是人类社会发展的必然规律,是由生产力发展水平决定的。当经济发达到一定程度之后, 人类的消费重点将从产品和服务向体验转移, 这是人类发展的一种自然历史过程。
（6）体验经济的发展取决于社会的文明水平。体验经济的成长与高雅文化的建设有机结合,才能使未来的体验经济具有健康性与可持续性。避免体验经济成长中所滋生的那些庸俗的或低俗的体验消费。体验经济的发展标志着经济运作理念的历史性超越,是市场经济成熟的标志之一,具有未来可持续发展的潜力。
