标准化工作流程以及步骤（流程标准化内容）

本文目录一览：

• 1、标准化流程图
• 2、企业标准化体系建立步骤怎样？
• 3、员工如何做到标准化
• 4、如何规范工作流程

标准化流程图

在制作标准化流程的过程当中，简单一点的就用word文档一个字一个字写下来，想到什么就写什么，在制作、修改、阅读上面都不是太科学，同时也不是很方便。讲究一点的会用到流程图，但是一般所看到的流程图通常会是过于复杂，在教学上并不方便，甚至有些是为做流程图而做流程图，并没有考虑到阅读的方便性与教学的效果性。所以一般来说，效果并不是很好。

因此在标准化流程的初步制作过程，我们会采用「标准化流程做说写流程」，简单的说就是「说你所做、写你所说、做你所写」。再配合思维导图软件（Xmind），为了方便称呼与记忆起见，以下这个软件我们将它通称为「流程图」。

这个「流程图」软件有它很重要的特色，对于内容的增加、删除、调整位置、重新排列组合、前后上下对调等等都具有非常灵活与简便的功能。因此在初步整理标准化流程时，只要将记忆所及的东西，想到什么就写上去，等到一定的数量之后，再根据前后的顺序、同质或相异之处，开始排列组合，以及分类归纳。在操作上非常的实用与方便，甚至对新手来说，也非常的容易上手，因此可以说是进行标准化流程的入门工具。

因为这个「流程图软件」的特殊性，甚至可以同时由几个人来编写流程，再将几个人所写出来的流程，集中编辑成一个完整的流程。或者是将计算机接上投影机，以脑力激荡会议的形式，大家你一言我一语的将流程讨论出来。透过软件的方便性，以及团队合作的方式，那么就可以既快速又完整的将标准化流程制作出来。

在制作「标准化流程图」的过程当中，以我个人实作的经验，必须注意以下几个原则：

每个枝节宜短不宜长，长则僵化，短则灵活，越短越方便归纳及发散。

以一张A4纸能够打印出来、字看得清楚为原则，如果内容实在太多，就再切出来变成新的子流程。如此一来，对于尔后教材的编写、讲义的制定，才能够达到方便、快速、实用的目的。

建立一支空的主干，将其他枝干挂靠到这个主干上面，版面会变得非常的整齐，在排版、阅读上都会比较方便。

「先求有、再求好」，不必要求一步到位，先写出一个基础来，然后再逐步改善就可以了。这一点非常的重要，有很多人常常想要一步到位，结果久久不敢提笔，反而什么也做不出来。

现有的标准化流程，往往并不是最优化的标准化流程，只是习惯的流程罢了。因此在进行标准化流程的过程中，不要忽略了透过科学化、合理化、效率化、人性化的思考，让标准化流程更加的优化。因此标准化流程的建立过程，同时也是一个标准化流程的优化过程。

「标准化流程图」是「工作分解」流程里面的第一个步骤，这个步骤完成了之后，要将流程所无法涵盖，但是又很重要的部份集结起来，制作成「要不注意表」，以作为「标准化流程图」以及「标准化逻辑图」的补充数据。

企业标准化体系建立步骤怎样？

具体有以下几个关键点，以供参考，望采纳！

一、什么是标准化？

标准化，是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

公司标准化，是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。

中国最早执行标准化的人是秦始皇赢大大，秦始皇标准化的历程：

1、统一文字为小篆。

2、统一货币为圆形方孔的铜钱。

3、统一度量衡，度计量长短，量测定容积，衡测量轻重。

4、统一车辙，两个轮子的距离为六尺。

到了近代，1931年，第一个世界标准化组织：英国标准协会BSI成立。我们现在所熟知的ISO9000系列标准就是他们建立的。

二、为什么公司缺乏建立标准化的能力？

既然标准化这么重要，为什么想建立标准化这么难？主要的原因有三个:

1、企业的文化。

2、管理者思维。

3、企业的机制。

第一个原因，企业的文化。每个母婴连锁店的企业文化是不一样的。对于中小型母婴连锁而言，企业文化等于老板文化。

对于标准化建设而言，企业文化分成三种：第一种、不屑一顾，标准化有什么用？空架子。

第二种、探索标准化，尝试建立统一的标准化。

第三种、标准化是企业的生命，企业所有的事情分成标准化和非标准化。

第二个原因，管理者思维。任何组织都有管理者。管理者是公司发展过程当中最核心的资源。从一定意义上来说，公司的核心管理人员决定了企业能做多大多强。公司在不同的规模，会招聘到不同的人才。一般而言，公司规模越大，能够支付的薪酬越高，越能招聘到更优质的人才。

管理者分成两种：

1、结果导向。

2、关系导向。结果导向的管理者，活在资本化的世界，关注结果是否与收入相匹配。

第三个原因，企业的机制。公司是否鼓励创新？

标准是自主创新的制高点。“海底捞的服务你学不会”，为什么我们学不会？因为我们没有机制。海底捞只要发现一例优秀的事情，经过测评之后，就作为海底捞的标准，在全公司推广。当然，创新的这个员工，会获得奖励。企业的机制，决定了员工创造的热情。标准化程度，决定了企业的运营效率。

三、如何建立标准化？

举个例子，大家都在做直播，以直播为例。订单哗啦啦的来了。来了之后，大家肯定都很高兴啊。但是，问题也来了。

运营部的问题：

1、订单出来之后，是否收银系统也要打单？

2、顾客在A店某店员那里下单，但是选择的提货地点又是B店，怎么办？

3、顾客没有扫码店员的链接，没有选择提货地点就下单，然后去门店提货，订单算谁的？

4、顾客下了单，但是扫二维码的时候选择的是另一个店员的，经常维护的店员就有意见了，该怎么办？这个时候，运营部必须制定统一的标准：

第1个问题：

A、 统一不打单。提成在系统设置，不算门店业绩。

B、统一打单。提成不在系统设置，算门店业绩。

第2个问题：

A、 根据顾客的提货地点需求，所有的货都配到B店。

B、 不根据顾客的提货地点需要，所有的货都配到A店，再由门店调货。

第3个问题：

A、 轮单制，谁刷单算谁的。

B、 不轮单，查查这个会员是谁维护的，谁维护谁的单。

第4个问题：

A、遵循谁维护就算谁的原则。

B、 遵循顾客扫谁的二维码就算谁的业绩的原则。运营部管理者经过推敲、探讨之后，确定每项标准，并下发《某某母婴连锁-运营部直播订单分配原则》文件。运营部员工按标准执行，重复的执行过程当中发现问题，修正标准。

所以，标准化的步骤：

1、发现问题。

2、达成共识。

3、下发标准。

4、检测标准。

5、完善标准。

制定标准化就结束了吗？不是，标准化才刚刚开始。1.0版本，2.0版本，3.0版本......不断改进，最终逐步形成最适合本企业的标准化。

一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品，标准化程度越高，企业越高效。

员工如何做到标准化

1.标准化工作，首先要员工熟知标准化流程，熟练操作，才能让员工得心应手地去做。在员工学习期间要放松员工的紧张心理 戒除员工的担心和后怕 。在实际生产操作中，要为员工进行亲身实践示范，让员工跟着做，指导员工每一项标准都要符合标准化流程，所有产品质量和标准规定都要进行技术交底。每天工作前布置工作任务要详细，告诉员工准备做什么？如何做？怎样才能做的更好。

2.当员工都能达到了标准化作业的技术后，要让员工独自做，领导者或管理者实行技术监督，把握好标准化的时间、质量，边检查边指导，直至达到人人精益求精。在标准化制度、计划、措施、方案中，得有人在生产过程中对照执行考核 。员工实际操作 ，能力不足、技能不够、方法不正确，要经常纠正或培训。观察、改善、赞美，激励鼓励、奖勤罚懒要执行公平公正的考核原则。

如何规范工作流程

如何规范工作流程

如何规范工作流程，在工作中的实践,是检验当下我们工作是否规范的标准,也是优化我们工作流程的基础，对我们的工作进展与能力提升都是有帮助的，那么如何规范工作流程。

如何规范工作流程1

了解任务

你必须熟悉这项工作任务的全部内容，从开始到结束，不放过任何一个细节及问题。

任务分解

将任务进行分解，按照时间节点、涉及人员、物料、方法、同步推进、顺序推进等进行划分，而后再细化提交、讨论、监督、审核、责任等模块。

相关沟通

在流程中涉及到的部门和人员要与其进行充分沟通，对于环节问题进行讨论，并确定流程范围内的相关责任问题，确保人与环节能够对接。

流程要素

要素涵盖任务内容、任务量、分类任务节点、涉及人员、结果指标、时间要求、监督人、审核人、确定、责任、备注说明等。

流程释义

流程分类后，要对流程进行解读和释义，发现其中问题，看是否有简化的方法，而后进行完善，再解读，直到能够很好的描述一项工作的全部环节。

召集讨论

组织召开会议，邀请环节负责人到场，逐条解读分析，并记录问题予以解答、修改、完善。

抄送备份

已经确定的流程，要抄送所有与会人员。同时，备份存档。

如何规范工作流程2

如何加强工作流程的管理?

加强工作流程管理，需要明确管理流程的主体，并对流程管理效果进行精准评估和定期调整。具体说明如下：

第一，指定明确的流程管理部门或人员

企业未必一定要单独设立流程管理部门，关键是要将流程管理的职责和权力落实到一个部门中去。流程管理职能部门职责，当然是负责实现管理体系的整合及规范化。主要包括：建立统一的流程描述规范;设计统一的流程管理架构;进行流程和制度的统一发布;对流程变更进行统一管理并对流程执行情况进行统一的监控等。比如，当供应链改进项目组试图改变发货流程时，就应向流程管理部门申请更改流程，而不是直接要求发货部门修改流程。通过各方协商，对新流程达成共识后，由流程管理部门统一向相关人员发布新的流程，并对流程执行情况进行监管。

第二，承担流程管理的部门，通常是企管部或行政部

从实践经验来看，企管部、行政部和内控部成为流程管理职能部门的情况比较常见，主要原因是这三个部门本身就是具有全局管理视野的组织。企管部一般来说就是专门负责制定和管理企业各种规章制度和考核体系的部门，只不过原来没有明确地赋予他们进行体系整合的职责和手段。而随着企业大量实施信息化管理系统，行政部门同企业管理体系的融合不断地深入，越来越多的融入企业战略目标和战术计划实现的过程。为了实现全面风险管理而建立起来的内控部门，由于其本身的职责就有对各种管理体系进行风险管控的要求，因此也常常被赋予流程管理的职责。

第三， 规定统一而标准的流程描述规范

不同的人在描述同一个流程时，或者同一批人在不同的时间点描述同一个流程时，由于没有一套强制统一的描述语言，就会出现流程描述的差异。比如，同样对于“供应商询价”这个流程节点，有的时候可以描述成“向供应商询问材料价格”,有的时候可以描述成“向供应商询价”,而完成此事的岗位又可以描述成“采购助理” 或“采购业务助理”.之后，当不同的人来读这两个流程时就会产生不同的理解。如果没有标准的强制的规范性描述，各部门间讨论同一个流程时，往往会发生“各说各话”的现象，都认为对方懂了，但其实大家说的是两回事。因此，流程管理职能部门的首要工作就是要制定一套本企业统一的流程描述规范和语言，并强制和监督大家执行。海尔流程及信息部开展流程梳理时，首先就统一了流程描述的规范。他们形象地称之为从“各说各话”变成都说“普通话”,仅此一项就大大提升了内部沟通的效率和质量。

第四，工作流程需要定期评估并优化

工作流程要想真正符合企业每一阶段的实际生产经营需要，必须进行定期的评估。针对实施流程过程中存在的问题，流程管理部门应定期汇总，归纳，并作出分析，然后会同流程制定单位相关人员，进行流程的优化工作。在优化后，提交给决策部门进行确认。工作流程的定期优化是没有尽头的，只要企业在经营，只要有实际的改善需求，工作流程都应该被动态地进行调整，以服务于企业的长期稳健经营。

如何规范工作流程3

怎样严格工作标准规范工作流程完善工作制度

一是加强思想教育，提高全员规范意识。

严格规范是全员的规范，不是哪一个部门、哪一个人的事，“走过的路”方向正不正、“做过的事”该不该、“说过的话”对不对、“留下的影”优不优、“赢得的执行力”强不强，总结经验教训，弄清今后怎么办，真正理解“整顿是解决今天的难题、规范是引导明天的方向”，这样我们的工作标准才能得到推行，工作制度才能得到落实，工作效率才能得到提高。

因此，要想推动企业的严格规范管理，首先必须加强全员教育，通过教育使全体人员充分认识到，严格规范是内在要求，是实现企业持续、健康发展的重要保证。

规范只有起点，没有终点。

必须严格按照市场经济的要求，推进行业市场化改革，必须按照市场规律办事，恪守各项行为规范。

严格规范是实现行业持续健康发展的重要保证，建设严格规范的企业，要坚持从解决“注重自律”重要课题入手，高度重视行业自律，切实增强规范意识，明确规范主要任务，突出规范工作重点，完善规范工作机制，讲诚信、重和谐、负责任、有秩序，努力使行业更加严格规范。

每位员工都要切实增强规范工作的'自觉性，严格按照各项规范来履行职责，谋求发展，否则，将会受到应有的制裁甚至是淘汰。

二是完善制度，进行规范管理。

认真对照上级各项规范要求，对规章制度进行全面梳理完善，使每一项工作都有制度可依、有规章可循，并将完善后的规章制度全面上中国、上墙，便于大家在平时工作中进行认真对照，真正做到用制度管人、用制度管事、用制度管权。

要继续把提高工作质量与效率的作为有力抓手，深入细致地推行各岗位工作标准，严格以标准化来促进思想作风、学习作风、工作作风的转变，心往一处想，劲往一处使，步调一致，为了共有的目标而不懈努力。

同时，要充分利用信息化办公水平的条件，不断适应新形势要求，调整完善内部办公中国络，提升信息办公水平，要将凡是可以流程化、痕迹化的事项全面纳入信息流程办公，以促进工作效率的提高，方便工作的考核，加强工作的监管。

通过完善制度，探索建立行业规范生产经营秩序和工商企业内部管理监督工作长效机制的方式；通过规范业务流程和工作流程，进一步规范行业经营行为；通过严格监管，加强企业及员工的自律意识，杜绝各种不正之风，营造行业适度竞争、公平有序的市场环境；努力克服非市场因素和各种不正当经营行为，促进行业平稳健康发展。

三是严格内部监管，突出绩效考核。

严格内部监管要从优化监管制度入手，注重实效，建立起有效防范问题发生和及时发现、处理问题的内部监管长效机制，让大家不敢违规、不想违规、不去违规。

要进一步加强纪检监察工作，实行党风廉政责任制；加强对企业经营活动的全过程监管，有效防范和及时处理违法违规问题；加强内部监管，做到依法行政，执法为民；加强重大物资采购、基建工程特别是新大楼建设等重大事项监管，做到阳光操作。

要进一步建立健全绩效考核制度，完善考核体系。

考核要注重“绩效”，本着公开、公平、公正的原则，为干实事、干成事的人员加分，给出勤不出力、出工不出效的人员减分。

为实现以上目标任务，当前和今后一个时期，要在以下几方面下功夫： 1．加强意识。

加强行业规范建设，切实做到严格规范，必须进一步提高思想认识，自觉增强规范意识。

首先，要从企业的发展实践充分认识规范的必要性。

始终把规范作为工作的突出重点，深入进行内部管理和审计监督两项检查等工作，有力地促进了行业生产经营秩序不断好转，推动了企业持续健康发展。

第二，要从企业管理体制的特点充分认识规范的重要性。

十七大报告指出：要深化企业改革，引入竞争机制，加强政府监管和社会监督。

企业必须对自身管理提出更高的要求，使严格规范成为行业的自觉行动，在社会上树立良好形象。

企业通过开展专项治理整顿，全面加强内部监管，生产经营秩序明显好转，管理行为不断规范，取得明显成效。

同时也要清醒地看到存在的问题，克服松懈厌战思想，采取更加有效措施认真解决存在的问题。

必须明确，严格遵守和贯彻执行法律法规，严格规范内部管理，不断强化内部监督，建立良好的生产经营秩序，直接关系到企业的社会形象，关系到企业生存发展。

第三，要从社会主义市场经济体制不断完善和民主法制建设不断加强的新要求，充分认识规范的紧迫性。

社会主义市场经济是法治经济，随着社会主义市场经济体制不断完善，必然对法制建设更为重视，对规范要求更为严格。

在新的形势下，努力提高全行业法律意识，增强法制观念，严格约束和规范行业自身行为显得更加重要和紧迫。

要从深刻变革的社会环境和更为广阔的时代背景上，深刻认识加强规范的重大意义，切实增强规范的紧迫感，进一步增强规范的自觉性和坚定性。