小姐入行前要那些培训（小姐需要岗前培训吗）

本文目录一览：

• 1、做售楼小姐都需要考取哪些资格证书?
• 2、礼仪小姐必知的礼仪知识有哪些？
• 3、作为礼仪小姐需要知道的礼仪知识
• 4、KTV服务生培训资料和注意事项
• 5、古代的千金小姐一般要学什么?
• 6、我想做一名售楼小姐，不知道要具备什么条件？

做售楼小姐都需要考取哪些资格证书?

1.新盘售楼处的售楼人员是不用考取资格证的，但是通常会接受公司的培训；

2.二手房的售楼人员（正规的）是要经过考试的，要参加的考试是：全国房产经纪人资格考试，最低学历要求为大专，详细的可以参看人事部官网。

礼仪小姐必知的礼仪知识有哪些？

微笑，有耐性，性格坚毅；有爱心，举止大方得体；如春风拂面，来时沁人心脾，去时暗香悠度；把握这几条大的原则，那么一切外在的形式都可以做到完美无缺；因为别人会因为你由内而外的散发出的迷人气质而忽略所有外在的形式。现在各种礼仪小姐的姿势语言培训都落入下乘，忘起根本，不从质上做追求，而一味的追求笑得时候只能露8颗牙齿的机械性的千篇一律的外在模式，和工业化生产出来的产品有什么不同？！至于礼仪知识嘛，礼仪小姐无非就是引导和回答及帮助客人以解燃眉之急，所以其实并不需要太多的专业知识，而是态度，以助人的态度来对待这份职业，这就是礼仪小姐需要必须知道的利益知识------助人的态度，就这5个字，哪怕你什么都不会，你都是一个合格的利益小姐。

作为礼仪小姐需要知道的礼仪知识

文明礼仪知识教育

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期

共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说

，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪

是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实

践的一个重要内容。 �

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐

、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠

礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为

礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际

交往，告别不文明的言行。 �

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原

则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、

表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心

非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢

场作戏，言行不一。

� 一、个人礼仪

� ( 一)仪表 �

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持

端庄、大方的仪表有着密切的关系 �

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若

满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯

，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在

人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应

该

避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要

太大，不要对人口沫四溅。

�2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然

得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适

应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和

目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

� (二)言谈�

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 �

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

�

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，

第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教

”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用

敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不

起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

� (三)仪态举止�

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首

先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会

给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

�2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心

放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼

睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里

或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且

也有失仪态的庄重。�

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感

。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过

大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓

，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都

要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都

会优美、自然。 �

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上

来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面

带微笑，自然摆臂。 �

二、见面礼仪 �

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光

注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况

下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

�握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸

出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手

，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

�2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注

视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边

鞠躬边说与行礼无关的话。

�3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场

合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

� 三、公共礼仪

� (一) 特定公共场所礼仪

� 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座

者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸

,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可

大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,

不要推搡。

�2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

�(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查

阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。�

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

�(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，

破坏。 �

( 二)乘车礼仪�

1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶

，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

�2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要

依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让

小孩随地大小便。

�3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上

车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘

客应主动让座。

� (三)旅游观光礼仪 �

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古

迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不

要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

�2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服

务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

�3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心

等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以

讽刺。 �

四、学校礼仪 �

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

� (一)学生礼仪

� 学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一

部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

� 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

�(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，

全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特

殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

�(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔

记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要

立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

�(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书

本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互

道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。�

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

�3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学

生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能

随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习

惯和人格。

�4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的

礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、

“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼

貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于

同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予

热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，

绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话

题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

�5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数

众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征

，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国

旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时

，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安

静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场

的人都应抬头注视。 �

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、

不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校

公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放

，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

� (二)教师礼仪

� 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的

教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影

响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使

自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。�

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造

人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不

虚假。 �

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主

见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙

夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。

�(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着

讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步

幅不宜过大过急。�

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、

恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

�2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表

达语言时应遵守的礼仪礼节。�

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教

授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。�

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果 声音太低又很难听清，也会影响教学效果。 �

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

�(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

�3、与学生谈话：

�(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是

一种礼貌，又是对学生的尊重。 �

(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不

要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。�

(3)分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要

言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

� 五、公务礼仪�

(一)当面接待扎仪�

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如

领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

�下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一

时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

� (二)电话接待礼仪�

电话接待的基本要求：

�(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

�(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的

积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

�(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己

再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 �

( 三)引见时的礼仪

� 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客

人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一

下本单位的大概情况。

�在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应

用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导

，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、

年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，

就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，

出门后应回身轻轻把门带上。

� (四)乘车行路

� 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

�(1)让领导和客人先上，自己后上。

�(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为

先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 �

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。 �〖HTK〗

(五)递物与接物�

递物与接物是生活中常用的一种举止。

�礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名

片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的

正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有

意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

�(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

�(1)发放会议通知时应阐明目的。

�(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要

提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

�(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找

，应在会场附近安设路标以作指点。 �

(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接

耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪

中十分重要的一条。 �

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会

前组成一个会务组，专门处理有关问题。 �

六、日常交际礼仪�

(一)宴请礼仪�

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色

彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从

主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取

。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或

呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂

停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒

不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

�(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈

性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不

在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。�

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主

动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作

要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌

地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则

应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声

谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

�(三)拜访礼仪�

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容

主要有四点： �

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。�

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。�

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。�

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡

的时间。最后，对对方表示感谢。 �

2、拜访中的举止礼仪： �

(1)要守时守约。 �

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，

可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。

�(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主

人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并

表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊

重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里

，也不要过于随便。 � (4)跟主人谈话，语言要客气。�

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动

伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

�七、涉外礼仪�

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进

行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风

俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼

貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从

而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

�1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不

能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要

翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可

加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

�2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人

在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急

事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历

、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题

，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴

趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应

该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题

。

KTV服务生培训资料和注意事项

一、KTV服务生培训资料

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，KTV服务员也是如此，不要小看KTV服务员的工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的KTV服务员会影响KTV的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证KTV服务质量的基础条件。下面我们就和大家分享一套详细、实用的KTV服务员培训教材方案。

一、什么是“服务”？

需要必须让KTV服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。

二、KTV服务的准则有哪些？

1、准备好

其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务；

2、眼光

其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己；

3、微笑

其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务；

4、邀请

其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光临；

5、出色

其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色；

6、创造

其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

7、看待

其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优质服务的客人。

三、KTV服务员应该具备的基本态度有哪些？

1、细致周到

就是善于分析观察，客人的心理特点，懂得从客人的神情举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎客人的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到；

2、服务态度的标准

热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好；

3、认真负责

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为客人办好每件事，无论事情大小，均要给客人一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己的岗位服务，也主动与有关人员联系，切实解决客人疑难问题，把解决客人之需当作工作中最重要的事，按客人要求认真办好；

4、 热情耐心

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳，在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦、镇静自如地对待客人，客人有意见，虚心听取，客人有情结尽是解释，决不与客人争吵，发生矛盾要严于律于己，恭敬谦让；

5、拒绝的艺术

在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度；

6、主动积极

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”，为求客人完全满意的思想，做到处处主动，事事想未雨绸缪，助人为乐，事事处处为客人提供方便；

7、文明礼貌

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯，宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

四、KTV服务员要掌握的基本服务要领

1、急客人之所需

把客人的要求当作自己最重要的事来办理，切实解决客人疑难问题，使客人感到服务是真诚的；

2、服务员对待工作认真负责，细致热心，给客人以受重视感，员工对待客人和蔼热情耐心周到、谦恭有礼、服务态度良好；

3、让“顾客总是对的”

即使错在客人，我们也要得理让人，给客人面子与台阶，而非令客人处于难堪境地，当然，如客人违反国家法律或有严重“越轨”行为，则另当别论；

4、使用专称，准确地以姓氏称呼客人，热情问候迎送，“请”字当头，“谢”字不离口。当使用礼貌用语，言谈得体，举止大方适当，符合礼节，礼貌规范，服务言行好。

5、 牢记客人的姓名和面孔，这会使客人培感尊重和具有亲切感；

6、员工着装整洁、仪表端庄、站立服务、仪态大方、微笑服务、和颜悦色、服务仪表；

7、受理客人投诉，高度重视，简明记录，查明原因，妥善处理，力所不及不能处理或处理后都应及时向上级汇报，并从投诉中吸取教训，不断改进；

8、了解和掌握客人心理，尊重客人习惯，以客人喜欢的方式对待客人，使客人感到尊重，KTV服务员要经常站在客人的角度观察与思考问题，培养良好的观察能力，及时准确、恰到好处地为客人服务；

9、服务技巧高超，巧妙化解服务供给与顾人需要的矛盾，既不违背公司原则，又要让客人得其所需，满足其合理要求

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）

2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具

3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间：

A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

8：30—10：00 站位迎宾时间

△按标准姿势站位：

1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”

△客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）

△客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

4、 站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重）， 并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与DJ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看DJ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。

站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。 3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。

（五）KTV服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。

3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

5、 注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。 7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

8、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。

11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。 12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

15、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

18、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

（1）KTV服务营业前准备工作技巧

①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单） ④准时到指定地点开班前例会

A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；

③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

B、上岗后

①备好厅房一切用品（杯具、烟盅、色盅、吧巾、蜡烛等）

②搞好厅房的一切卫生（地毯、沙发、台面、电器、洗手间、墙壁、消防器材、植物等）特别是死角及沙发下卫生。 ③摆台（按公司规定的摆台标准）。 ④检查厅房音箱设备是否正常（如不正常通知总控维修）。

⑤检查电脑点歌系统、上网系统是否正常。（如不正常通知电脑房人员维修） ⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少、损坏。 ⑦保持房内空气清新，无异味，点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟。

⑧灯光调到最佳亮度，空调温度调到适宜。一般（18℃—22℃）。 ⑨标准站立姿势站位，等候客人的到来。

（2）KTV服务营业后收尾工作技巧：

①客人离开后，首先关闭厅房的音箱、电器设备等； ②检查地面上、地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭。

③检查房间内有无客人遗留物品，如有上交经理。 ④检查杯具、设备、设施等物品有无损坏。

⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛，做到开源节流。 ⑥有客人喝剩余的酒水，立即落单让主管签字确认报收银、酒吧充公。 ⑦清理台面的一切杯具、烟盅等杂物。用杯筐装好送到洗涤间。 ⑧用清水擦干净台面上的酒渍、油渍、蜡烛油等。⑨清扫地面纸巾、杂物等，如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA 清理并洗涤。

⑩打扫完厅房洗手间卫生后，清洗干净吧巾、抹布晾在台面边上。方便第二天使用。⑾关灯、关空调、关闭一切电源。还麦克风、摇控到总控室

ktv服务人员 体能培训内容

1、站立：标准姿势为当听到“立正”口令后：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、下颚微收，两肩微向后张，双臂自然下垂，五指并拢、拇指紧扣食指第二关节，中指贴于裤缝，两腿并拢，脚尖外分约45度。

2、稍息：当听到稍息口令后：右脚向又横跨半步，双脚于肩同宽，同时双手背后，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手，于腰带之上，上身保持立正姿势。

3、站姿：当听到站姿预备口令后：在立正的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。

4、迎送客姿势：在站姿的基础上，双手后背，左手平伸贴于腰部、右手平伸压左手。

5、向左（右、后）转：当听到口令后，以左（右）脚跟为轴、右（左）脚尖为支点，向左（右）方向转90度（向后转是以右脚跟为轴左脚尖为支点向右转180度），站稳，迅速靠脚，动作中上身保持站立姿势。

6、向左（右）看齐：当听到口令后右（左）手迅速提起贴于右（左）腰际，头迅速向左（右）摆，两脚迅速挪动，碎步看齐，听到向前看的口令后，两脚碎步方可停止，迅速把头摆正，同时手放下成立正姿势。

7、蹲姿：当听到蹲下的口令后，右脚向后迅速撤出一小步。身体顺势下蹲，臀部落于右脚跟上，在身体下蹲的过程中，上体保持立正姿势，两臂紧贴身体顺势下滑于膝盖上，五指并拢，右臂打直，左大臂与小臂成90度角肘部紧贴身体。头要正、颈要直。两眼平视前方

员工的仪容仪表

各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。

1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗，天天熨烫，在指定位置佩带工号牌，穿统一鞋袜，男员工黑色鞋袜，女员工黑色肉丝袜。

2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净，女员工不得披头散发，发长不过肩。

3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，女员工不能涂艳色指甲油。指甲内不得有黑色物状。

4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。

5. 女员工工作期间应化淡妆，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品，除定婚戒指外不得佩带饰品。

6. 站立位置适当，站姿和走姿标准：

7. 挺胸、收腹，沉肩。

8. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。

9. 男双手自然放在背后，左手抱右手拳；女双手自然交*于小腹前。

10. 头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后壳，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或单腿点地，不得摇头晃脑，东张西望，两人不得并立聊天。

11. 走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。

12. 态度和蔼，要面带微笑。

13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

14. 摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客休息的举动。

一、 员 工 的 礼 貌 礼 节

1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首*腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。

二、 员 工 的 工 作 态 度

1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。

2. 接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。

3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。

4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

5. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

6. 各项工作要责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。

7. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。

8. 工作仔细、认真、耐心、细致、严守岗位、兢兢业业、一丝不苟。好的服务人员本身也应该是名出色的推销人员，公司员工必须学习推销技巧，提高推销能力。

9. 员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错就改，不得提供假情况，不得搬弄是非、推委责任、阳奉阴违、搬弄是非、诬陷他人。

10. 维护公司的一切工作器具、设施，定期维护保养，注意节约用水、电和易耗品，不得损坏公物。

11. 讲究卫生，严禁随地吐痰，乱丢 纸屑、果皮、烟头和杂物，不得乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑、杂物等应随手捡起，以保持公司的清洁环境

二、注意事项

KTV服务员应该注意什么

1 KTV服务员应该注意什么 1、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出 品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平 衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

2、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故， 上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。 。

3 服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开5-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支， 找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

4、 主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以 换一张吗？”

5、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 。

6、任何时候托盘都不准上台。

7、 在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备 好杯垫。

8、 注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果 盘以及不用的酒杯，空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

9、 无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。

10、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循 先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住 杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免 出现差错。

11、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

12、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

13、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到 火机到，声到谢谢到”。

14、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡

15、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

16、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

17、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

18、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

古代的千金小姐一般要学什么?

琴棋书画中的琴其实是专指发祥于周代的古琴，那是一种外形和筝相似的乐器

棋指围棋

书指书法(楷 行 草 隶 篆)

画指的是中国特有的(笔墨山水 工笔 大写意 小写意)

我想做一名售楼小姐，不知道要具备什么条件？

售楼小姐必备素质大检阅 想做优秀的售楼小姐？看看以下我们所开出的条件有几条是自己所符合的吧！ 丰富的专业知识 必备指数：★★★★★ 销售是一门学问。不要以为随便什么人都可以在这一行挖出大桶的金子。任何商品的销售都需要掌握一定的专业知识，商品房自然也不例外。 由于凝结其中的劳动力价值较高，商品房的售价自然要比普通商品高，特殊的性质要求售楼小姐必须掌握多种专业知识，例如建筑、法律、金融、资金预算、市场策划、投资回报等相关的素质。实际销售过程中，她们还需要熟练应用心理学、行为学、城市经济学等综合知识，而这些综合知识体现为销售技巧就是观察、语言、肢体语言方面的技巧。 强烈的成功欲望 必备指数：★★★☆ “不想当将军的士兵不是好士兵。”同样的道理，不想多售楼房的售楼小姐一定不是好的售楼小姐。收入与能力的直接挂钩，使得售楼小姐的工作状态直接反映到工作业绩上面去。在竞争激烈的售楼界，做一名合格的售楼小姐，最起码要具备强烈的成功欲望与积极向上的进取心。 深入沟通的技巧与耐心 必备指数：★★★☆ 房子是死的，人可是活的。无论住宅楼还是写字楼，竞争都是相当激烈的，要把一栋不会说话的楼盘成功推销出去，这个时候，与客户良好的沟通能力往往就是售楼小姐制胜的法宝。善于与人沟通，售楼小姐除去必须具备一定的语言技巧与表达能力外，还必须在态度的热情与讲解的耐度上面把握好自己的分寸。 接受挑战的勇气 必备指数：★★★ 不仅是同行，楼盘之间的竞争也十分激烈，靠“楼”吃饭的售楼小姐压力之大自然是可想而知。公司内部员工之间的明争暗斗、公司与公司之间的大小竞争……想做售楼小姐，没有勇于接受挑战的勇气信心，恐怕在这行是不会干长久的。 漂亮大方有亲和力 必备指数：★★☆ 漂亮当然最好，如果你不够漂亮，那么最少也得落落大方有亲和力。 谁都愿意与长相靓丽的人打交道，买房子的客户自然也不例外。除去漂亮，房地产公司对售楼小姐的另一个要求则是大方有亲和力。由于售楼小姐在与客户交往中实际代表的是公司形象，落落大方的气质修养与专业化的参考服务往往会于无形中提升自己的亲和力，顺利签单自然也就不再是多困难的事情了。 吃苦耐劳的专业精神 必备指数：★★★☆ 不是随便哪个人都可以成为售楼小姐，更不是随便哪个售楼小姐都可以穿名牌开名车住在可看海的大房中。除去以上必备要素，售楼小姐还必须具备吃苦耐劳的专业精神。 无论冬夏，一年之中究竟要在售楼处与工地之间往返多次；几乎所有公休日都不能与家人一起过；遇上快下班时有客户光临，加班晚点更是家常便饭……没有良好的身体素质与吃苦耐劳的专业精神，能做好售楼小姐吗？