运用人格特征提升用户体验的实例（用户使用行为模型）

本文目录一览：

• 1、用人格心理学理论分析关羽的人格特点并说明
• 2、请通过对自己和身边人的观察和思考,从性格特征,视觉结合实例来阐述良心通常有？
• 3、什么样的人适合做用户体验分析师
• 4、如何提升用户体验
• 5、什么是用户体验求答案
• 6、人格特征的优势对未来生活的影响

用人格心理学理论分析关羽的人格特点并说明

自恋人格指对自我价值与能力的判断过高

在心理学上，自恋泛指一个人对自我价值与能力的过高评断。自恋的心理机制是自我中心和自我重要感。按照传统的精神分析理论，自恋症源自患者在性心理发展过程中，由于某种心理挫伤（如“阉割恐惧”等）而被“固恋”在了“自恋阶段”，致使其成年后“力比多”冲动又“退行”到了早年的性经验中，追求及时行乐,不顾及他人的感受。

再后来,自恋被定义为一种人格缺陷，其主要特征为：（1）自高自大，对自己的才能夸大其词；（2）渴望持久的关注与赞美，喜欢出风头；（3）嫉妒心很强，但缺乏同情心；（4）听不得不同意见和批评，感觉很耻辱(尽管不一定当即表露出来)；（5）认为自己应享有他人没有的特权。

自恋与自信的最大区别在于前者缺乏自知之明，凡事都自以为是，凭主观想象、自我臆断、自作聪明，而后者则能够实事求是地看待自己，在自我反省与自我批评的过程中实现自我成长，并能够宽容他人。 关羽自恋人格具体表现为：孤傲，傲慢，好胜，冷漠

对于关羽的自恋人格表现，我们首先追溯一下其形成的原因。

西汉以来，随着“独尊儒术”的文化独裁，儒学地位随之提升，文人儒士多以一股清高姿态为荣。而据清代《关侯祖墓碑记》所记载，关羽原本出自文人世家, 所以他才会对《左氏春秋》倒背如流。此外,关羽还长得高大威猛，素有美须髯之称，再加上其骁勇善战，忠义分明。这一切都给了关羽自恋的资本，虽然他早年并不得意。那么，关羽的自恋又是怎么表现的呢？

首先就是他的孤傲。如，面对曹操的极度欣赏和礼遇，关羽并不领情，而是执意追随刘备，这是因为关羽从小就深受儒家思想的熏陶，视气节为性命。所以，刘备虽然落魄，但毕竟有皇族身份，而曹操虽然势大，却“挟天子以令诸侯”，是所谓的“乱国逆贼”。所以当关羽得知刘备的下落时，会不惜“千里走单骑”，并有过五关、斩六将之义举。正是他的这份孤傲，才令曹操自愧弗如，始终对关羽另眼相待。

其次是他的傲慢。关羽自恃勇武，对曹操不屑一顾，对孙氏集团就更加倨傲不敬。如，孙权曾派使者为自己的长子孙登向关羽女儿求婚，关羽不应允亲事也就算了，反而还辱骂使者，弄得对方很难堪。而当诸葛亮之兄诸葛瑾来讨还荆州时，关羽也是照骂不误，这令孙、刘集团的矛盾日益加剧。

再次是他的逞强好胜。关羽在处理与同僚的关系时，也显得过于孤芳自赏。如马超归附时，关羽曾写信给诸葛亮问：“马超的才能可与什么人相比？”诸葛亮回信说：“孟起兼资文武，雄烈过人，一世之杰，黥、彭之徒，当与翼德并驱争先，犹未及髯之绝伦逸群。”这曾令关羽十分不悦，提出要与马超比武，后经诸葛亮美言相劝才了事。再后来，当关羽得知黄忠官拜后将军后，也愤怒地说：“大丈夫终不与老兵同列！”幸得诸葛亮和费诗解说，关羽才加以接受。

最后是他的冷漠。如，糜芳、潘浚等都是他的部下，当关羽出征樊城时，命二人筹备军粮，二人虽尽力而为，却仍准备不足。关羽得知后勃然大怒，根本不听两人的解释，扬言待回军时便处罚他们，这为后来二人降吴埋下了伏笔。可以说，关羽的自我中心给他的人际关系带来了严重危机，间接决定了他败走麦城的最终悲剧。

■个人英雄主义情结让人过分陶醉，从而栽倒在麻痹中

关羽有着出众的能力和个人操守，这曾令曹操对他赞赏不已，想方设法加以挽留，但都被关羽回绝。他的这一系列表现，令他越来越怀有强烈的个人英雄主义情结。

例如，袁绍围攻白马的时候，曹操亲自率军救援，并命张辽与关羽为前锋。关羽望见颜良的麾盖，便一人策马冲锋，刺杀颜良于万军之中，并斩其首而归，袁军将领竟无人能挡。这是何等的壮举！由此，不仅白马之围被解，关羽还被封为汉寿亭侯。《三国志》对“斩颜良”的记载虽然只有十九字，却是正史中唯一记载一方将领在万军人马中斩杀对方统帅的文字记录。可以想象关羽斩颜良之举，曾在曹营将士中唤起怎样的崇拜！而这种风险极大的事情只有高度逞能的人才会做得出！

刘备在自称汉中王时，封关羽为前将军，假节钺。同年，关羽率兵进攻荆州北部的樊城，曹操派大将于禁援救，时大雨令汉水暴涨，使于禁统军为大水所淹，将士们纷纷往高处避水，此时关羽乘势坐大船来攻，令于禁走投无路，只得向关羽投降。关羽进一步派军包围襄阳，令荆州刺史胡修、南乡郡太守傅方等人也都投了降，连曹操都一度打算迁都避其锋。关羽此时的声名达到了巅峰，其个人英雄主义情结也得到了空前的满足。

就在这时，得到孙权重用的陆逊派使者给关羽送来了礼物和一封信，极力恭维关羽水淹七军的壮举，并期盼他能夺取彻底的胜利。陆逊的恭敬态度极大麻痹了关羽的危机意识，竟然把荆州的大部分守军调到了樊城，打算一举加以攻下。然而，关羽没有料到的是，陆逊此时竟暗中与曹操密约，曹操将率军来救援樊城，而陆逊则偷袭荆州。而更令关羽意外的是，荆州重镇江陵守将麋芳、公安守将士仁因与关羽有嫌隙，竟不战而降。

荆州失陷，关羽如梦初醒，但此时大势已去，士气低落，溃不成军，不得不退往麦城。最终因半途遇埋伏而被捕，于临沮被斩。虽然荆州兵败与东吴偷袭后方有很大关联，但关羽的刚愎自用、自恋骄矜的性格使他过分陶醉于自己的胜利，无视危险的存在。可以说，关羽的自恋造就了他非凡的勇气和骁锐，却也给他的戎马生涯带来了致命的一击。

关羽在短短的二十多天内，由人生的巅峰跌到了人生的谷底，千百年来令人叹息不已。其跌宕起伏的人生，给现代的竞争带来了什么启示？

职场中的“关羽现象”突出表现为：一方面非常能干，另一方面却非常傲慢，结果是正负抵消，令上级不敢加以重用。这说明，职场中需要自信，但不需要自恋。其实，职场中的个人主动与团队合作是相辅相成的——没有个人主动的团队是大杂烩，而没有团队的个人主动是独角戏。“关羽现象”的问题在于，一个人由于太在意自己的突出表现，而往往不能容忍其他人与自己同等出色。这就注定了一个人的成功只能是短暂的，而不是长久的。由此，职场中人贵有自知之明，这样才能在工作中扬长避短，尽力发挥自己的优势，而不是劣势。在这当中，人们可注意以下一些小诀窍:

1、相对爱自己：既能肯定自己的优点，也能认清自己的不足。其实自信与自卑是人生的天秤，其操作原则是平衡产生美。

2、进退自如：在工作中该出头就出头，该缩头就缩头。不要凡事都想证明自己最好，结果可能只是一场空。

3、勇于做自我批评：承认自身的不足与缺陷、勇于反省自我的错误，以平常心去看待自己的得失。

4、学会同感共情：在处理同事矛盾时，要学会同感共情，设身处地换位思考，以从全局考虑问题，而不是情绪化处理事情。

5. 给恭维打折扣：职场交往中，要时时警惕别人的恭维，要区分真诚的鼓励与虚假的奉承，要听得出其中的水分来，这样才能做到“亲贤能而远小人”。

关羽就是太自负了，才栽在陆逊的手里。

请通过对自己和身边人的观察和思考,从性格特征,视觉结合实例来阐述良心通常有？

每一个人的性格都是跟着他的生活环境所改变的，不能说每一个人都是同样的性格，但是如果你想养成良好的习惯或者说心态，就应该把生活气氛给融了在一起。

什么样的人适合做用户体验分析师

你想设计一个更好的解决方案，比如照明开关的问题，或者你想知道更多关于照明开关发生的故事。

你喜欢好的设计，但遇到不好的设计时，或者出现错误的控制、指示、菜单、电梯、招牌、地图等，你会感到恼怒。

你喜欢整理东西。你不必要通过一个字母香料架去证明你对丰富建筑材料的认识。但如果你能马上想到，“不，这些香料应该按食物的类型进行整理!”那么你可能会拥有合适的东西。

你知道如何通过简化工作流程，使你的工作更有效率。在其他的一些职位中，这可以被看作是一个惹人烦的人格特征，但是在用户体验的工作中，这种方法获得不错的效果。

你对你使用的文件出现的错误提出抗议，以便它让所有用户觉得更好。

你总是那个能在餐厅的菜单上发现错误的人。你可能拥有这种发现细节的能力，这是用户体验人员的所需要的素质。

如何提升用户体验

什么是用户体验度

用户体验度在SEO，或者说在营销当中就是用户想要去了解一个产品的相关信息，我们去做用户想要的这些东西，提高用户的印象和感觉，这个就是用户体验度。那么我们该就去想办法“如何去提高用户体验度？”。

网站当中用户体验的三个关键分别为：①网站设计②品牌展现③客户服务

1、 网站设计

独特的网站风格，新颖的展现方式，但是要以品牌的逻辑要求为基础，当然了，前人的路也是要借鉴的，电商平台的页面展现方式，我们就可以借鉴。

2、 品牌展现

从多个角度推销自己的产品，比如当当网的书籍，站外的邮件营销跟踪服务、手机短信、竞价投放等，站内专题页面、热度书籍推荐等。都是一个产品的推广展现方法，多个角度，多个方法，一起推广产品让用户存在一种‘脸熟’到认可的程度。

3、 客户服务

客户服务其实是和产品推广是并驾齐驱的，要实时跟踪潜在用户，针对产品推敲客户心理来起到推广产品的作用，客户服务最主要的是态度，让用户认可产品首先就要认可这个平台。这样才能起到连锁反应；售后服务基本是所有平台基本都欠缺的一个指标，售后维护客户，也可以进一步“压榨”的，尽量的去提取客户身上的价值，因为一个新的客户的成本往往比较高，而像这种客户就存在一个口碑营销。

一般情况下很少平台存在“一次性客户”，所以售后服务值得关注，可以从多个平台来做好售后服务，比如QQ群，论坛会员制等方法都可以扩大实现。

像我们站长，在博客平台上面，如何增加用户，如何提高用户体验度，基本的办法就是搜索引擎排名，博主之间的博客互推，还有一种火爆的就是‘新闻式软文’，在一些平台上面的曝光度，在实施这种方法的时候要做好一定的准备，可能会因此损失一定的用户，比如思齐前面的SEO火了的原因，着实来了不少的流量，但是过后就平淡的出奇了，所以要控制好角度和方法。

还有一个用户体验的最重要的一个因素没有说，是因为这里主要说的是如何站内建立好用户体验，所以就没有讲到，那就是money，一个用户的价值是多少，而吸引来一个用户的消费是多少一定好把好一个度。长久考虑的情况下一定要关注。

上面这些都是思齐整理的，说明白了用户体验是干嘛的。

什么是用户体验求答案

用户体验是什么？在一次和咨询项目的客户大型的会议上探讨组织的用户体验体制配置，关于很多环节争执不下。经过几轮探讨，才发现原来在这个基本概念的理解上存在一点差异，结果在探讨执行环节时放大成了较大的问题。 8、9年前叫美工， 6、7年前叫交互， 4、5年前叫可用性，现在叫用户体验。这是一种进化，进化的驱动力是市场产品的竞争，进化的方向是用户体验工作的系统化。当前，很多组织虽然都以用户体验相称，但大多没有完全回归其应有之义。 用户体验是什么看起来好象是老调重弹，对于很多从事多年UX工作的同行来说，可能觉得这个基本概念似乎已经成为一种共识，没什么好说的了。但在一次和咨询项目的客户大型的会议上探讨组织的用户体验体制配置，关于很多环节争执不下。经过几轮探讨，才发现原来在这个基本概念的理解上存在一点差异，结果在探讨执行环节时放大成了较大的问题。 用户体验一词的提出以及推广，出发点是因为业内人士慢慢认识到用户对于产品的偏好以及体验的范畴不能仅仅局限于GUI设计或者交互设计而应该更宽，例如内容设计、架构设计甚至服务设计。但“用户体验”一词却涵盖着两个最根本的正确理解：一个是我们用来验证产品是否UCD的一系列方法和活动，也就是通过让“用户”来直接或间接“体验”产品的方式来作为产品设计、开发的输入；另外一个就是为了保证最后产品“用户体验”的质量和水平所需要的各种人、能力、机制以及具体的活动等各个方面。概括一点说，这是一小一大两种不同的理解，小的是指工作中有用户参与的工作总和，连设计都不应包括在内；大的是指凡贡献于目标产品用户体验（不仅使用体验）的所有工作都包括在内。 在和同行交流沟通中获知，对于此词的理解大部分应该是介于这两个理解之间。就是用户体验包括用户研究（例如，试用、访谈等）和一些设计。这种理解的来源，一方面是因为本文开头说的发展历程；另一方面，我觉得也是从工作可行性的考虑，即若仅仅是小的概念，工作范围太小，如果概念太大则执行困难，所以就慢慢产生到了小概念+具体可控（看得见摸得着）的相关设计。 但问题又来了，这种折中理解下，用户体验工作安排往往就是一小撮用户体验工作人员加上一部分也许归在用户体验下面的设计人员，也许甚至还划在外面。具体看来这中安排就是用户体验工作渗透不充分，而这种不充分直接导致企业中用户工作人员的“人格分裂”，症状表现为与UX工作中与管理层、开发人员甚至产品人员的分歧、UX工作难推、用户体验工作人员没有地位、甚至导致刚刚新进来的UX工作中途流产——刚建立起来UX工作部门，不长时间就解散或者形同虚设了。 为什么这样？有些同行没有给出根本分析，只是给出这样的解释： UX应该是普遍意识，而不能仅仅一个部门。这样解释所对应的做法只不过是权益之计，或者说仅在设计人员的层面看待这个问题。个人认为这个方法很不好，因为它带来的是公司用户体验工作倒退的副作用——打散到公司每个人都做UX，就意味着没有人做UX。 这不是用户体验工作人员的错，而是进化到现在阶段所必然的状态。但主动在进化方向的较高层面上审视这个阶段，能够更好的让我们理解工作中遇到的问题，甚至提高现实工作效果和效率。 橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳——（文化）用户体验思潮及工作方式是好东西，但不是每个企业都适合的。如果为了赶时髦就引入这方面的机制，也有可能带来很多痛苦，得不出结果也就罢了，还有可能把企业弄得乌烟瘴气，不了了之之余也有可能把将来成熟时候接受这一“好东西”的门堵上了。 用户体验工作在企业文化层面上，可以被看成是部分决策权的转移。原来老大拍板的很多事情，变成了用户数据拍板，不论直接还是间接。在组织文化是集中制为主，特别是各级老大都尽职尽责到事无巨细风格时，UX的介入势必会引发这种冲突，于是UX这一新鲜事物最有可能的是在冲突中流产。 因此，在看到用户体验工作在别人公司带来价值之时，先不要着急引入，也不要听信什么可用性企业成熟度测量的结果。先评估一下自己的土壤是否适合这种新事物。 用户是短视的上帝——（机制）UCD是用户体验工作的基本思路，在宏观层面上，可以说用户是我们的上帝。了解上帝，并为之设计，是非常根本的工作方式。但如果仅仅皮毛上用户体验，却经常会被用户这个“上帝”把你带到沟里去。因为用户对于产品远景等方面的看法是短视的，例子：用户说的话很多是一时之感觉；其他例子，从业者多有论述。 为上帝服务的设计师们，既要贴近他同时还要懂得技巧。纵观一个产品从创意到上线的过程，其实是N多方面力量的平衡结果：用户需求的力量、企业发展的商业考虑、还有过程中各种角色的想法。那么要想能尽可能的避免用户的短视性，发挥用户数据的优势，一方面要有优秀科学的用户研究人员做用户特征和需求分析，另外一方面，就要考虑让用户需求的力量与对企业（产品）发展具有更高眼界的企业决策或领导层的力量能有机会发生碰撞，以尽可能在更高层面上审视用户的特征和需求，而且事实也证明这种碰撞往往能够产生意想不到的“裂变效应”，爆发出纯设计师想不到“创意”机会。 基于用户，高于用户。这应该是用户体验所应该包含的务实含义。但上述碰撞机会在没有把用户体验工作上升到管理层面的组织中却不是能够保证的事情，因为具有更高视野的管理层没有既定机会来审视这些用户的数据。 不应是一个人在战斗——（团队）在被大众欢迎的产品背后往往有优秀的设计师，并且产品成功后，他亦会成为大家目光的聚焦之处。从而给人一个印象，好的产品体验来自个优秀设计师的圣手。但我要说的是，每一个优秀的体验设计背后站的都不是单个个体，而是有一套坚实的支撑。这种支撑最根本的是公司的文化，具体一点就是管理激励方式以及相对应的工作流程方法，以保证设计师十月怀胎所孕育的优秀设计可以在众多设计中脱颖而出并转化为真实的产品，直至真实目标用户面前活生生的体验。 团队——应该是一个企业保证最终产品用户体验的根本，而不是一两个人在战斗。当然团队仅仅能解决人员问题，要想让团队在组织内能发挥真正的作用。这个团队应该有配套的一系列做事方法来保证团队中每个人拥有足够的设计空间，以保证能够积少成多，最大程度发挥每个团队成员的聪明才智。所匹配的做事方法分为两个方面，一个方面是团队周边生存环境——即企业文化（特别是产品的决策方式）、企业工作方式（特别是部门设置、产品研发流程）；另一方面是UX团队内部——团队人员配置、所需能力以及共同的专业知识储备（特别是UX方法以及UX方法的更新方式）。 有境界更应有套路——（方法）用户体验应是实在具体的东西，应该落地开花而不是漂在空中供人瞻仰。因此，有土壤的公司，要想把这颗种子种下去，若仅塑造一种以用户为中心思想境界，那就是光说不练，嘴皮子功夫。 从具体的工作方式（方法）到实体化的团队，再从各种管理方式到塑造一种UCD的企业文化，这些需要的是把UX上升到管理层面看待，同时也建立相匹配的各个层次上的“工作套路”，保证“思想境界”落地成为正式成果。“ “套路”包括很多层面：小到一款产品用户研究的方法、交互设计，中到N款产品的规范制定，大到产品生命周期中如何进行产品质量控制、决策层采用如何的方式参与体验决策、品牌塑造。这些“套路“组合在一起组成的是一个管理体系，包括人员组成、能力匹配、工作流程；同时，用户体验是一种知识型工作，其管理体系里面当然还需有知识更新方式以保证整个体系循环往复，往前进化。 以上看法来自与很多业界同行的交流和一些咨询项目的反思，旨在提供一种日常思考用户体验工作中问题的一种不同的角度。

人格特征的优势对未来生活的影响

1、人格——是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和地点，它都影响着一个的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。

2、人格的特性

（一）人格的整体性

一个现实的人具有多种心理成分和特质，如才智、情绪、愿望、价值观和习惯等，但它们并不是孤立存在的，而是密切联系并整合成为一个有机组织。一个现实的人的行为不仅是某个特定部分运作的结果，而且总是与其他部分紧密联系、协调一致进行活动的结果。精神分裂症是一种最常见的精神病，布洛伊勒（Bleuler，1911）在提出精神分裂症这个术语时便认为，精神分裂症是精神内部的分裂，他将统—性的丧失、精神的内部分裂视为此病的本质。可以将精神分裂症患者的心理与行为比喻为一个失去指挥的管弦乐团。得了这种病，患者的感觉、记忆、思维和习惯这类心理机能虽然不至于丧失，却是乱七八糟的。由此可见，一个正常人的心理是多样性的统一，是有机的整体。

（二）人格的稳定性

人格的稳定性表现为两个方面。一是人格的跨时间的持续性。在人生的不同时期，人格持续性首先表现为自我的持久性。每个人的自我，在世界上不会存在于其他地方，也不会变成其他东西。昨天的我是今天的我，也是明天的我。过去的我透过现在的我，影响着我的现在和将来。虽然未来不能决定现在，但自我对未来的洞察力能决定现在的我。这就是自我的持续性。二是人格的跨情境一致性。所谓人格特征是指一个人经常表现出来的稳定的心理与行为特征，那些暂时的、偶尔表现出来的行为则不属于人格特征。例如，一个外向的学生不仅在学校里善于交往，喜欢结识朋友，在校外也喜欢交际，喜欢聚会，虽然他偶尔也会表现出安静，与他人保持一定距离。

人格的稳定性并不排除其发展和变化。人格的稳定性并不意味着人格是一成不变的，而是指较为持久的、一再出现的定型的东西。人格变化有两种情况。第一，人格特征随着年龄增长，其表现方式也有所不同。如同是特质焦虑，在少年时代表现为对即将参加的考试或即将考入的新学校心神不定，忧心忡忡；在成年时表现为对即将从事的一项新工作忧虑烦恼，缺乏信心；在老年时则表现为对死亡的极度恐惧。也就是说，人格特性以不同行为方式表现出来的内在秉性的持续性是有其年龄特点的。第二，对个人有重大影响的环境因素和机体因素，如移民、严重疾病等，都有可能造成人格的某些特征，如自我观念、价值观、信仰等的改变。不过要注意，人格改变与行为改变是有区别的。行为改变往往是表面的变化，是由不同情境引起的，不一定都是人格改变的表现。人格的改变则是比行为更深层的内在特质的改变。

（三）人格的独特性

人格的独特性是指人与人之间的心理与行为是各不相同的。由于人格结构组合的多样性，使每个人的人格都有其自己的特点。在日常生活中，我们随时随地都可以观察到每个人的行动都异于他人，每个人都各有其需要、爱好、认知方式、情绪、意志和价值观。

我们强调人格的独特性，并不排除人们之间在心理与行为上的共同性。人类文化造就了人性。同一民族、同一阶层、同一群体的人们具有相似的人格特征。文化人类学家把同—种文化陶冶出的共同的人格特征称为群体人格或众数人格。例如，许多研究表明，由于受传统儒家文化的影响，世界各地的华人都有不少相同的人格特征。但是，人格心理学家更重视的是人的独特性，虽然他们也研究人的共同性。

（四）人格的社会性

人格的社会性是指社会化把人这样的动物变成社会的成员。人格是社会的人所特有的。人格是在个体的遗传和生物基础上形成的，受个体生物特性的制约。从这个意义上也可以说，人格是个体的自然性和社会性的综合。但是人的本质并不是所有属性相加的混合物，或者是几种属性相加的混合物。构成人的本质的东西，是那种为人所特有的，失去了它人就不能称其为人的因素，而这种因素就是人的社会性。其实，即使是人的生物性需要和本能，也是受人的社会性制约的。例如，人满足食物需要的内容和方式是受具体的社会历史条件制约的。