置业顾问基础知识培训（置业顾问专业知识培训）
本文目录一览：
- 1、置业顾问应掌握哪些知识架构？
- 2、作为一个置业顾问新人要如何做？
- 3、做一手房置业顾问需要哪些方面的专业知识？
- 4、置业顾问培训什么?
- 5、房地产置业顾问应该怎么做？
- 6、一名专业的置业顾问除了楼盘和销售技巧之外还需掌握哪些方面的知识？希望知道的和经过正规培训的同仁给予
置业顾问应掌握哪些知识架构？
面对风云变幻的地产江湖，对于房地产工作人员来说也是一个相当的考验，大到地产公司老板小到地产公司业务员。然而在这一时期仍不乏有相当一部人想加入房地产行业，来领略一下地产江湖的魅力所在。 今天听雨和大家聊一聊做一名优秀的置业顾问所应掌握的知识构架。听雨自06年加入房产销售代理行业，在住宅和商业地产中都有所涉猎，有证的无证的也都有所参与，对于不同的项目对于置业顾问的要求也有一定的了解。目前就山东市场来说，房地产置业顾问的水平参差不齐，优秀的和较差的相差千里。做一名优秀的置业顾问所应掌握那些知识构架呢，听雨在此和大家聊一聊，也希望以此可以起到抛砖引玉的作用。 一、要有好的处理人际关系的能力 做为一名优秀的置业顾问，具有处理好各项人际关系的能力是非常必要的，这种关系不但包括和客户的关系和同事的关系还有和上级的关系朋友间的关系家人的关系等等，如果各方面的关系处理的得当，则说明在人际方面已具备一定的潜质，这种潜质会在以后工作中更好的挖掘客户、把握客户、开发客户。有的公司把这一相关知识做了详细分解以让员工对此可以充分的消化和吸收，比如会设几个关卡，关卡的名字会用“赞美关”等，意思就是要善于发现别人的长处且还要用自己的语言对此有一个生动形象的描述，以更进一步的拉进和客户的距离。关于这一点要在平时的日常生活中挖掘、发现、创造出其中的艺术魅力，要让这一魅力成为自己的习惯和自然。人际关系的处理是一门学问，也是一门艺术，然而要真正的掌握它并非易事也并非难事，需要个人的悟性和不断的努力。 二、客户就是上帝的服务理念 客户就是上帝，我们要如何面对自己的上帝呢，要用什么样的心态和什么样的服标准来服务于我们的上帝呢？在这一点上从事酒店、保险的朋友对此会有更深刻的理解和阐述，置业顾问在一定层面上充当的是服务的角色，而服务的对象就是我们的客户，不管这一客户是什么状态，首先要把自己的心态放平，用平和的心态去认真对待自己的每一个客户，不管客户是好说话的还是不好说话的，开车来的还是做公交来的。当在给员工做培训时，大多数培训人员一般会讲到到一对老头老太太手拄拐棍，包里带着馒头咸菜看起来像老农民样子的人来购买价值四五拾万的房产，起初大家都不愿意接待，最后又成交的老案例，意思是要让大家不要挑选客户，任何一个客户都有他成交的潜质。记得以前在一本书上看到服务好一个客户，他可能会给你只能带来13个客户的未来市场，然而得罪一个客户会让你有1000个客户的市场损失。 三、建立较好的自信心 这里的自信包含多个层面，包括对自己要有信心，对所在项目楼盘要有信心，对公司领导要有信心，对开发商要有信心，对客户要有信心，对国家政策也要有信心等等。自信心是一个多方面的综合体，不管是从外表还是内心都可以看出自信与否。首先讲外表，有句话说是这样说的“世界上没有丑的女人，只有懒的女人”，足以说明对于自己的外表加以整理，保持一个健康的形象不尽会增强自己的自信心也会让别人对你的自信心会有所增强。记得以前做置业顾问时我们销售经理经常给我们说的一句话，“皮鞋不亮，业绩不上”想想是有几分道理的。其次是内心，每个人从小所处的生活环境是不一样的，性格往往是从儿时建立起来的，有的人可能会是外向些的，有的人可能是内向些的，大部分认为外向性格的人做销售会更适合，因为他们健谈，因为他们善交，但听雨并不这样认为，从听雨所处的做销售的朋友中不乏有性格内向的，但他们的优势也是固然存在的，在业绩方面也并不次于性格外向型的。因此说不论性格内外向并不足以成为一个优秀置业顾问的必要条件。自信心的建立也有多种方法和渠道，比如不断补充科学文化知识，多参加一些有意义的活动之类的，在公司组织的论谈或茶话会上多发表自己的见解等等。自信心的建立对于优秀的置业顾问来讲是非常重要的一个必要条件。 四、专业知识的积累 要掌握一定的房地产专业知识，不管是房产方面的还是建筑方面的，都要有一定的深入了解和掌握，专业知识学习是一个长期的过程和积累，当专业知识积累到一定高度时，对于自己的眼界的开阔会有一个大的帮助，对于遇到一些问题的处理方法也会变的灵活多样。且对于以后的发展也奠定了一个好的基础。 五、对于项目的了解 这里包含对于自身项目的了解、对于竞争对手的了解、对于整个片区市场的了解。对市场进行调研，总结出市场调研报告，对于所调研楼盘的SWOT分析要深入、深刻，并根据市调报告做出自己项目的优劣势分析，用自己的语言对其有一个轻松流利的表述。 六、销售技巧 我们经常说没有技巧的销售是最好的销售，用最真诚的心来对待我们的客户，把客户最需要的产品推荐给他，是的没有错，但是要做到这一点必须在销售上达到一定的境界才可以，前期的话还是必须要进行一定技巧的培训和练习。记得在一次在看中央青年歌手大奖赛上，歌唱家阎维文对参赛歌手陈永峰的点评，他说一个歌手上台之后一定要把所有方法全部丢掉，不要太注重高音部分是怎么个唱法，要唱情，让歌唱更加口语化，但平时的练习是不可少的，是一定要练习的。 七、了解多方面、多行业的动态新闻 平时要养成多看报，多看新闻的好习惯，掌握多个行业的动态，和多方面的新闻报道，让自己的谈资变的更加丰富。以更好的和客户找到共鸣点。 八、了解掌握国家楼市政策 房地产市场与国家相关政策是紧紧相连密不可分的，国家每推出一条新政，都要在最短的时间内把它消化掉，分析出它对宏观楼市和微观楼市的影响，并根据具体情况做出相应的具体的应对政策报告，且让它变成自己的语言去和客户进行沟通，引导客户对宏观楼市的分析和微观楼市的分析。 做好置业顾问，最重要的一点就是要做到思维独立性，要有自己去处理工作中遇到问题及解决问题的能力。更重要一点就是不要因为做的时间长短而变的散慢和懈怠，要始终保持对于工作的热情，加上自己的勤奋、努力相信定会成功！
作为一个置业顾问新人要如何做？
新人的话，还是一个勤奋。跟着老置业顾问后面学习。首先就是模仿了。这是最简单的方法。说辞该背的要背。项目的特点，还有户型，一些基本的数据，都要能够记住。多看书，给自己充电。勤给客户打电话，回访客户。坚持，一定要坚持。
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为 决策和心理,并熟练应用拉销。
职业前景
方向一：晋升。
销售主管和经理是每个置业顾问职业初期的首选目标，职业更进一步发展则是销售总监、职业经理人。
方向二：转岗，业内转岗主要有三方向。
策划方向发展。有营销策划潜质的人员可以向策划方向发展，由基础入门逐渐往高端发展，分别是策划助理、策划师、策划经理、策划总监、项目操盘手等。
商业地产方向发展。商业地产的快速发展使商业地产方面人才炙手可热，同时，商业地产也是房地产发展的方向之一，进入商业地产发展是众多有识之士的注意目标。发展阶梯是招商管理师、资产管理师、商业营运师。
房地产经纪人、房地产评估师等。
方向三：转行，转行分为业内转行和业外转行。
房地产相关行业，如装饰、设计、建筑、园林、建材等等，视个人潜力和爱好、机遇而定。
其他行业。房地产销售的客户层次高、知识结构完整、专业技能水平高，资源丰富等特点，为转入其他行业积累了坚实的职业基础。
方向四：自立门户
房地产业不缺人，缺乏的是高端人才。
做一手房置业顾问需要哪些方面的专业知识？
置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识；另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,还应该快速分析出客户的购买行为、决策和心理,并熟练应用拉销、比较等等的诸多应用技巧!
现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。
现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，他们不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。
置业顾问培训什么?
置业顾问培训内容包括：房地产基础知识、接待流程、说辞培训、如何认购、签约 谈判技巧等。
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
职业职责：
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5、挖掘潜在的客户；
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9、每天记录电话咨询及客户接待情况；
10、协助解决客户售后服务工作；
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12、做好对客户的追踪和联系；
13、每天做销售小结，每月做工作总结；
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
房地产置业顾问应该怎么做？
房地产销售的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识，产品知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。
楼盘产品知识的掌握是正式进入销售的第一步，你有再好的心态与自信，可对楼盘产品一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等时候，你既一问三不知，更关键的是会导致客户不信任你，那客户就根本不会买你推荐的楼盘。
那么怎么才能做一个专业的置业顾问呢？
1、首先我们要认识自己
置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为决策和心理,并熟练应用排除、比较等等的诸多应用技巧!
现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，置业顾问不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。而不是停留在初期的项目介绍上，如果只能停留在销售人员的层面，那就只能称为讲解员。
2、具备一流的态度
做一个出色的置业顾问不仅要能够熟练的运用自己的知识和技巧外，还要具备一流的工作态度，态度决定你的思想、影响你的习惯作、用于你的行为，只有想立足销售行业，坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好。否则，请别轻进入销售领域。
态度包含： 1：责任、2：自信、3：勤奋、4：思考
3、要学会站在客户的角度利他的思考方式
与客户的沟通以及相处中随时以”利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何和能让客户处要最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友处，利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场．
4、对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
5、 具有高度灵活的应变能力
就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。
一名专业的置业顾问除了楼盘和销售技巧之外还需掌握哪些方面的知识？希望知道的和经过正规培训的同仁给予
1、首先我们要认识自己
置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为决策和心理,并熟练应用排除、比较等等的诸多应用技巧!
现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，置业顾问不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。而不是停留在初期的项目介绍上，如果只能停留在销售人员的层面，那就只能称为讲解员。
2、具备一流的态度
做一个出色的置业顾问不仅要能够熟练的运用自己的知识和技巧外，还要具备一流的工作态度，态度决定你的思想、影响你的习惯作、用于你的行为，只有想立足销售行业，坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好。否则，请别轻进入销售领域。
态度包含： 1：责任、2：自信、3：勤奋、4：思考
3、要学会站在客户的角度利他的思考方式
与客户的沟通以及相处中随时以”利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何和能让客户处要最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友处，利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场．
4、对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
5、 具有高度灵活的应变能力
就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。
