提高儿科满意度的整改ppt（儿科护理质量分析及整改措施）
本文目录一览：
如何提高病人满意度
1. 良好的第一印象
热情接待，缓解紧张情绪，建立和谐的护患关系。
2. 关注患者安全及康复宣教
检查患者康复实施情况，协助患者完成康复训练，提高执行率，有助于病情康复。
3. 积极为患者解决困难
对于患者及家属的困难积极帮助反馈。
4. 努力提高业务水平提高患者满意度
虚心求教，用高效的护理水平，给患者提供优质的服务。
5. 及时解决患者费用疑惑
6. 保证良好的工作状态
时刻保持积极态度，处理好医患关系，努力营造和谐工作氛围。
7. 关注患者心理护理
8. 工作中融入人文关怀
9. 帮助患者完成术前检查
10. 注重围手术期心理护理
11. 注重出院宣教
患者出院时，告知药物服用和康复方法。
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护士怎样提升满意度ppt
护士被称为白衣天使。护士一词来自钟茂芳1914年在第一次中华护士会议中提出将英文Nurse译为“护士”，大会通过，沿用至今。工作时必须脱下便服穿护士服。护士，必须按照卫健委相关法律条文标准和护理行业规范执行开展相应的护理项目，观察病人体表体重情况，了解病人病情，配合医生治疗，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故发生。并从生理心理、社会文化和精神诸方面，负责病人的生活起居，日常活动、用药和安全等问题。从事与医疗有关的全项临床操作或单项专项护理活动，如机械排痰、穿刺输液、入院宣教、出院指导、执行医嘱、铺床换被、安全提示、取药配药摆药、病情速记、资料入卷、采集标本、责任交接、观察病情、医疗废物毁形消毒、医疗垃圾管理分类、收集建议、学习培训、送标送检、引导病员、夜间查房、设备点检、设备保洁、整理内务、5s实施、出院核算、整理病历、宣贯医嘱、护理示教、抢救急救、按时巡查、异常报告、物品发放、电脑登记、维修维护、测量体温、技能考核、病员分类、驱除四害、病员点评等必要的日常护理活动。经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护人类生命、减轻病员痛苦、增进健康职责的卫生技术人员
对如何提高病人满意度的几点思考
要注重与病人的沟通，因为诊治的是“病人”，而不是单纯的“病”，更不是没有思想的机器。很多时候医院的治疗方案非常灵活，通常根据病人的病情、经济情况、关注程度等方面选择，应该与患者充分沟通，听取患者的意愿，了解患者在执 行医嘱时的实际困难，提出几个可供选择的方案，并指出自己倾向的方案，与患者共同达成一致，这样做不仅可以提高病人的治疗依从性，而且在目前医患关系紧张 的大环境下，可以避免患者产生不必要的误解。反观临床工作，也存在着与病人沟通不充分的情况，凭借自己对病人的大体了解，在专业知识范围内想当然的为病人选择自认为“最合适”的治疗方案。并且有时自己就以“工作忙，哪有时间与病人说这么多话”为理由原谅自己，其实这都不能构成理由，因为作为医生，工作就是为病人提供满意的服务。而沟通不充分的直接后果是患者不遵从医嘱，使治疗无法达到预期的效果，并且还有可能引起医患矛盾，而一旦造成了医患关系的 紧张，患者产生了对医生的不信任，就要付出更多的时间和精力去解决，致使工作事倍功半。
使病人满意，除了良好的沟通，还有对于患者提出的要求的满足。这些要求有的是合理的，通过医护人员的努力可以做到的，有的是不合理的，违反政策、法规的。 对于前者，一定要尽量满足，而对于后者要对病人做耐心的解释工作。临床工作同样也存在着这方面的问题。比如，患者提出的要求虽然合理、合法，但会增加很大的工作量，也就是“非常规性的”，这时候虽然会尽量满足患者要求，但往往会心生怨言，这是因为没有真正从内心深处认识到自己“服务者”的 身份，没有把满足患者要求当作自己义不容辞的责任。对于患者提出的违反政策的要求，有时没有详细的向患者做出解释，而是对患者产生不满情绪。通过换位 思考，大部分患者与医院打交道的次数并不多，不仅对于医学知识知之甚少，而且对于相关政策、法规也并不了解，提出“非分要求”并不是想 故意为难医生，而是因为不明白。作为医生，不应该因为患者的“不知”而产生不良情绪。
