老年支付便利化工作亮点（银行老年支付便利化措施）

本文目录一览：

• 1、12部门鼓励设立老年人专柜和体验店，实体店支持怎样支付？
• 2、如何成为一家五星级营业网点
• 3、国家如何破除老年人智能鸿沟？
• 4、信支付宝将进行适老化改造，这样做有何好处？
• 5、山东省医保局出台2021年1号文件，涉及老人的亮点有什么？
• 6、以“播洒阳光的银行”为企业愿景,打造了“阳光文化”的农商银行是哪家?

12部门鼓励设立老年人专柜和体验店，实体店支持怎样支付？

商务部12部门鼓励设立为老年人服务的专柜和体验店，实体店支持现金和银行卡支付。

据商务部官网5月31日消息，近日，商务部等12部门发布《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》。

其中提出，推动便民商业设施进社区，打通“最后一公里”。支持智能信包箱（快件箱）、箱式移动早餐售卖车、蔬菜直通车等便利设施进社区。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托育、家政、邮政快递、前置仓等领域延伸，推动“物业服务＋生活服务”，提升消费便利化、品质化水平。

此外，《意见》还提出，鼓励设立为老年人服务的专柜和体验店，保留实体店铺面对面人工服务，支持现金和银行卡支付，提供简便易行、满足老年人基本需要的服务方式，提高便民服务的“温度”。

延伸阅读－2021老年人市场消费需求和行业发展状况：

老年产业，国外称为银色产业或健康产业，是随着人口老龄化而发展起来的一个新型产业，是为老年人口提供产品或服务、满足其衣食住行用以及精神文化等方面需求的综合性产业体系。老年产业包括老年产品制造业、老年生活护理服务业、老年金融保险业、老年休闲服务业、老年房地产业等。

老年经济迈入老龄化时代，日益庞大的老年群体蕴含的巨大消费潜力，使老年经济有望成为一个新的经济增长点，目前还没有对“老年经济”这一概念的确切定义，一般广意指所有涉及老年人的经济活动，“老年产业”是其重要的部分。

“十三五”规划中，政府将加快养老保险改革，完善职工养老保险个人账户制度，实现职工基础养老金全国统筹，丰富社会保险基金收入来源渠道，渐进式延迟退休年龄，加快发展补充养老保险，建立基本养老金合理增长机制。我国老年经济有望迎来新一轮的快速增长期。

以上内容参考 界面新闻－商务部等12部门：鼓励设立老年人专柜和体验店，支持现金和银行卡支付

如何成为一家五星级营业网点

“五星级网点”的评定工作是构建中国银行业营业网点文明规范服务星级管理体系的重要组成部分，也是强化行业服务品牌建设的保证。在上一期，笔者向大家分析了一些争创工作中容易误解的问题，这一期，笔者会结合案例，就一些具体问题详细讲述在争创“五星级网点”的过程中的一些技巧和心得，希望能给读者带来一丝帮助。

问题一、候选单位如何营造“五星级网点”的现场氛围？

因为“五星级网点”争创的重要性，决定了需要得到领导的重视和全员的参与。因此，如何让各岗位、每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围，笔者认为可以考虑以下几种具体实施措施：

1、在网点增设现场感极强的条幅、电子屏，展示标语（如千帆竞发创佳绩，百舸争流勇当前；争创“五星级网点”，树行业服务品牌形象）；

2、管理看板，对争创“五星级网点”创建工作目标、进度、案例、员工抽检达标情况公示；

3、开展丰富多样的团队活动（如“为民服务、争创五星”全员誓师大会； “五星级网点”标准知识大赛等活动等）；

4、以员工为主角，拍摄网点宣传片（介绍网点功能区、特色服务等验收指标达标情况），并在营业大厅展示。

备注：以上现场氛围营造，旨在达到：对员工意识教育、保持迎接压力、对外部客户树立五星服务新印象的品牌认知。（行业协会的检查验收，在工作安排会议及检查纪律中，都强调服从中央八项纪律，在检查中减轻迎检单位负担，杜绝形式主义，不得影响网点正常营业。因此场氛围的营造尽量提倡不要铺张浪费）。

问题二、“五星级网点”现场辅导项目老师或银行内部项目负责人应该具备哪些核心业务素质呢？

以外部顾问为例：

1、服务优化提升技能。建议具备直接或间接服务效能提升、服务评测经验，或银行服务管理从业经验、三方市场研究公司满意度研究经验、能精讲服务效能提升、精益现场管理、满意度管理，非常熟悉文明服务标准技能，具备制定、优化、评比评测经验，核心技能占比推荐：30%

2、“五星级网点”标准迎检现场示范贯标技能。建议具备含银协验收的示范讲解汇报收经验，银协相关下发文件应用现状指导经验，验收标准解读和达标指导经验，“五星级网点”创建服务亮点策略建构一点一策经验，核心技能占比推荐：40%

3、简单的银行服务礼仪教学现场辅导技能。建议具备银行服务礼仪实战培训经验和一代网转辅导经验。核心技能占比推荐 ：20%

4、服务档案管理和制度汇编技能。建议具备基本簿册管理及服务规章、服务材料、建议与投诉、文件分类与储存等服务管理的自运营经验；具备网点服务管理课程精讲经验，相关银行服务档案案例资源和资料组织编写能力，核心技能占比推荐：5%

5、基本手语沟通与培训技能。建议具备常办业务咨询办理的手语会话能力，熟悉残障人士到网点办理业务各种需求，精讲手语沟通培训授课经验。核心技能占比推荐：5%

以内部行员为例：

千百佳项目验收经验：熟悉银协验收流程和指标验收标准（例如有被银协抽调，参与系统外验收评测的经历；或参与过以往中银协或内容系统“千百佳”标准解读培训，有独特见解的；或系统内有成功申报经验的）。

文明优质档案管理经验：经常参与管理文明优质服务档案管理，对档案收发、分类、出处、编辑、整理有经验（如分支行工会主席、服务专员等岗位）。

服务营销技能培训经验：经常开展服务督导和内部培训（如系统内训师、基层支行网点负责人等岗位）。

问题三、“五星级网点”项目争创突出自己不同的服务亮点？

服务亮点展示，反映了“五星级网点”争创工作的核心是发现自身网点服务竞争力。因此服务亮点萃取和展示是评估和重新认知网点综合竞争力的过程。服务亮点，是评委和真实客户眼里随时可以看到的案例，是运用在实际工作中的特色套路，而不仅仅是一两招。不是一个场景，而是一组工作方案，比如大堂服务，三人岗位轮换，业务交叉分流、比如立等立办，特殊人群，特色业务，特色分流。

在寻找服务亮点时，银行可具体考虑以下几个关键因素：

1、选择申报基础较好网点（不仅要达到中银协申报的基础条件，还要自身具备一定的服务竞争力例如开办特色业务、营业面积、预验收排名、举备示范引领效应等因素）；

2、服务亮点的萃取关键是依附与硬件环境和文字资料的整理两个提分项（目前验收得分权重比较高）

3、组织去其他银行的往年的“千百佳”网点交流学习，找到共同特质，汲取经验；

4、通过往年“千百佳”项目的专业顾问（银协机构或外部顾问机构）对本区域内同业服务竞争力评估和本系统客群特点数据分析。

5、组织申报“五星级网点”争创的大讨论活动，鼓励大家发掘服务创新点。

笔者结合了相关自身经验，下面向大家介绍一些常见的服务亮点工作方案案例：

某银行服务效率亮点：创新推出“快速25”排队做法，通过加快业务种类分流、增开临时窗口、利用移动服务终端等消化积压客户，保证排队客户不超过25人。建立排队高峰期的快速服务机制。

某银行硬件服务亮点：通过导入6S机制，特色的文化墙、心灵鸡汤展示；设备齐全的员工休息室；特色化的爱心服务设备（助盲卡、盲文键盘、爱心座椅、医药箱、爱心伞）等。

某银行支持节能环保，对绿色环保行业放每笔贷款时，都要求对方签订节能减排承诺书，有效约束企业落实节能环保措施。

某银行强化员工教育，每周都组织行员参与合规学习会、警示教育、案例剖析等各种教育学习活动，培养、引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断强化合规经营意识。此外，该银行还坚持每天晨会的“安全防控每日一讲”，常态化地提醒安全运营工作。

备注：争创候选网点关键是找准自己服务特色，基于自身网点定位的梳理（业务定位、产品定位、客户结构、人力资源）不能盲目效仿他行，追求所谓形式主义。

问题四、“五星级网点”项目争创服务亮点有哪些案例可借鉴？

解读：交行上海分行打造敬老服务亮点工作方案

举措1：该行定期组织员工以“流动银行”的形式，为更多的老年群体普及金融知识（如网点员工现场传授人民币反假知识，并向公众发放防诈骗宣传手册等）。

举措2：该行东方路支行还发起了“关爱老宝贝”行动（如建立家庭联络簿，在每位“老宝贝”业务办理完离开网点半小时左右，大堂经理会进行电话回访，确认其安全到家）。

举措3：设立敬老服务专窗、设置敬老爱心专座、配备医疗箱、老花眼镜、放大镜、轮椅等，为老年人提供便利；

举措4：该行在系统内还评选了有137名敬老服务标兵，3533名敬老服务示范员工活跃在银行网点一线。

启示：老年客户的维护与挖掘就是服务两个字。毛主席说，做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。客户维护也是如此，服务一次并不难，难的是持续为客户提供优质的周到服务。

问题五、争创候选单位和将消费者价格公示落实到实处？

1、在消费者教育方面，我们将消费者不易理解、容易产生争议的业务作为知识普及重点，要不断加强“卖者有责、买者自负”的理念宣传。

2、争创候选单位应将《商业银行服务价格管理办法》持续厘清所有服务项目及收费标准，并通过营业场所公示、宣传手册、网站公示、柜员公示、电子银行渠道查询等多种形式进行服务价格信息查询和服务价格披露，确保公示信息与实际操作相符，充分保障消费者的知情权和选择权。

问题六、争创候选单位硬件提质应该把握什么的样的原则？

硬件建设是依附与优质服务的基础上，因此也经常作为验收第一评选要点，基本上成功竞选的五星级网点都是硬件过硬。在优化提质的过程中应注意以下两点：

1、 分区合理、实现分层服务（注重人性化原则进行动线规划，例如自助服务区和咨询服

务区安排在靠近门口的地方，客户休息区紧邻咨询区，突出贵宾室私密性等）在动线规范合理基础上，根据现场导引指示和人员分流，能实现差别服务，进而实现分层服务。备注：注意按照验收标准功能区要素不能少，今年硬件验收的重点是残障人士的保障工作。

2、 形象统一、管理规范

统一就是形象，是候选单位的管理规范和服务水平高的体现，要求必须有统一VI和CI应用，而且每个网点根据网点风格和营业环境不同，体现自身的差异性。（例如物品摆放规范、位置合理、有条理；再如价格，权益，七公开各种牌子大小尺寸，风格要一致）。

备注：考虑到竞选五星级网点的竞争性，建议上级行在申报过程中要组织多轮筛选，优中选优硬件过硬的候选单位。（例如前期上级行争创小组设置过高的筛选条件：例如外面路面硬化、残疾人通道、门头、台阶高度超过7阶的网点等条件，目前一二级分行极少可以有两家网点够资格的）。

问题六、争创候选单位如何进行文件基础资料整理？

文件基础资料的整理反映了争创单位创优工作的基础面和常态性，验收准备因为要求的要素广、数量多、内容精等要求，往往失分比较多。在争创准备过程中应注意以下几点：

1、 重积累（成功关键在于积累）例如验收指标中等社会责任项目的捐款、银协所有下发文件、总省分行三级文明服务标准和活动等都需要平时搜集、整理、分类。因此要求筛选的候选单位必须加强平时规范管理常态化，注意提前量准备创优档案搜集工作（至少半年以上）更要平时加强他行成功争创单位创优档案材料整理案例的搜集。（资料整理方面杜绝盲目效仿他行和违背客观的造假）。

2、 细整理（仔细梳理，有序推进）在工作准备前期上级行一定要结合银协验收要求，制定详细的文档准备清单和工作方案。（例如网点服务档案目录、服务自查手册、物料制作清单等）让争创候选网点推动对接部门，网点员工可对照模板进行问题的搜集、整理、改进。

3、 密组织（全行联动，享受配合）分行办公室、零售条线、运营条线和外部顾问要专门成立争创小组，安全保卫部、科技开发部专人对接、对各争创单位服务管理部门负责，只有多部门紧密配合才在软硬件上快速反应、高效解决，为工作开展提供保障。

4、 巧展示（打造关键时刻）创优工作最终的呈现是验收成败的关键，根据笔者经验要从几个方面进行展示塑造：图文并茂达标自检手册（或达标项目专题片介绍）迎接功能区服务特色导游图、文件材料档案易用性和美观性的装饰、电子档案的优化（例如建立文字索引名录和刻盘实务保存）等措施。

备注：考虑到竞选五星级网点的竞争性，建议上级行在申报过程中要组织多轮筛选，优中选优体系健全的候选单位。（例如服务管理机制完善、制度健全、有切实可行的五星网点参评方案、践行人本管理、履行社会责任、建立和谐团队）。

问题七、争创候选单位如何将消费者权益保护落到实处？

1、全面构建管理体系。如建立各层级消费者权益保护工作专职联系人制度和日常沟通机制；建设总行层面的消费者权益保护委员会、基层支行的消费者权益保护办公室和网点的消费者权益保护接待室等。

2、建设消费者满意为导向的服务品质监测体系。通过对消费者满意度和渠道服务质量的持续监测，并开展神秘人专项检查、满意度调查等领先同业的监测手段，有针对性地实施产品和服务改进，实现消费者的持续满意。

3 、制定公众教育计划，广泛开展内外部公众宣传教育。例如配合银监会开展“金融知识进万家”宣传服务月活动，“普及金融知识万里行”活动等。如“3.15”期间，部署开展专题“消费者权益保护五个一”活动；编写消费者教育知识读本进社区活动等。

4、深入开展员工宣传教育。如：定期举办全行消费者权益保护培训班，邀请监管部门及第三方机构专家授课；编制新消法等相关法规制度解读和选编；通过网点晨会等形式集中学习；参加“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”。

5、特别关注特殊消费者群体。商业银行应为残疾人等特殊消费者提供规范化、人性化的服务。不断完善突发事件应急预案，建立媒体舆情监测常态机制，加强声誉风险管理，持续提升网点的应急处理能力。

6、公平、公正修订合同文本。例如应围绕与消费者权益关系较紧密的收费条款和不可抗力等银行免责条款，全面修订对私业务合同文本，从加强银行格式条款的公平性入手，提升对私业务格式合同的公平性和规范性。

7、加强业务环节的协调管控。在售前阶段，加大销售人员的资格认证和培训力度，重点做好理财产品风险承受能力评估和产品适合度评估；在售中阶段，规范员工销售服务行为，加强风险提示；在售后阶段，及时、准确地披露产品信息，充分保障消费者知情权。

8、持续做好个人金融信息保护。例如全面推进消费者权益保护审计检查。

9、持续提升服务效能。坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间；照顾老年人、残障人士等特殊消费者群体的实际需要，努力提供便利化服务。

10、畅通银行业消费者投诉渠道，建立便捷高效的投诉处理机制。如承诺处理时限原则上不超过十五个工作日，情况复杂或者有特殊原因的不超过六十个工作日；通过服务热线、投诉邮箱、微博、微信、信函、网站、手机银行等多种途径全面了解客户诉求。

11、加强宣传报道和信息披露。如通过大众主流媒体和银行内刊报、内部网站，广泛宣传消费者权益保护工作开展情况，接受社会公众监督。

12、建立银行业消费者教育保护长效机制。如江苏省银行业成立银行业消费者教育保护行动委员会，并要求银行业签署《江苏银行业消费者教育保护行动宣言》，定期接受社会监督。

问题八、候选单位在争创“五星级网点”的过程中有些认识上的误区？

解读：

1、无用论

部分机构银行管理者，会认为“五星级网点”的荣誉毫无意义，直接避开选择不申报；或者即使申报，也是应付了事，只做表外工作；或认为争创只是形式，拉拉关系就能轻松通过。

但实质迎检的过程，也即是服务提升的过程；甄选淘汰机制，也即是体现和培育核心竞争力的体现（有高分至低分的淘汰，决定去了只有服务特色和综合竞争力过硬才能通过）；验收结束后每年的复核，也即是起到帮助落实和建立长效机制目的；过程中抽调行内外人员的互评和培训交流，本身也是汲取外行优秀经验、完善自我的过程。

2、网点转型论

“五星级网点”项目，不管是功能分区、人员管理、服务功能、业务功能、服务文化培育、履行社会责任等方面，对网点验收体现的均是三代网点转型的要求（即提高网点综合竞争力），绝非按照正常一代至三代的导入模式，按部就班把既定导入模块给候选网点（如有的项目组会安排礼仪、营销技能很好的老师入驻项目，殊不知这些候选网点基本要求就是营销业绩好、服务排名好，却是不符合“五星级网点”评选标准的）。

由于这些认识上的误区，导致了很多网点在争创“五星级网点”时，与普通的提升和固化没有差异，只是把一代网点转型又重新导入一遍，结果服务礼仪是固化了，但是服务效率依然无变化素手无策。因此，银行应该改变认知，对争创项目的需求准确把握，组合辅导老师，如在网点辅导师资配备可以打组合拳，标准解读银协自律部和培训部实属专业，服务管理和服务效能提升满意度研究背景的咨询公司和个人实属专业，手语培训当然是当地特殊人才培育学校老师实属专业。

国家如何破除老年人智能鸿沟？

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，具体包括以下方面：

一、应急保障

1、在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“健康码”；

2、对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；

3、优化代办代查等服务；

4、推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行；

5、有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验；

6、推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行；

7、建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施；

8、为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务；

9、提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务；

二、交通出行

10、保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率；

11、引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；

12、鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务；

13、铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；

14、支持具备条件的社保卡增加交通出行功能，鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通；

15、优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务，方便老年人现场购票、打印票证等；

16、高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助；

三、日常就医

17、医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道；

18、医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口；

19、配备导医、志愿者、社会工作者等人员提供就医指导服务；

20、简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通；

21、推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术；

22、搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求；

23、推进“互联网+医疗健康”，提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务；

四、日常消费

24、任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金；

25、改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付；

26、采用无人销售方式经营的场所应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段；

27、推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程；

28、打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性；

五、文体活动

29、需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额；

30、在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务；

31、针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利；

32、探索通过虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务；

六、政务服务

33、实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿；

34、各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；

35、医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务；

36、实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人；

37、推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验；

七、智能终端

38、推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点；

39、积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品；

40、发布智慧健康养老产品及服务推广目录，开展应用试点示范，按照适老化要求推动智能终端持续优化升级；

41、建设智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台，提升适老产品设计、研发、检测、认证能力；

42、推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造；

43、优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护；

44、开展电信普遍服务试点，推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖；

45、开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，合理降低使用手机、宽带网络等服务费用，推出更多老年人用得起的电信服务；

46、组织行业培训机构和专家开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力；

47、鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助；

48、引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程；

49、将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容，通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶等，引导老年人了解新事物、体验新科技，积极融入智慧社会；

50、推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学（学校）、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

参考资料来源：央视新闻—50件！让老年人从“只能”到智能 国家出手了

信支付宝将进行适老化改造，这样做有何好处？

现在越来越多的人会使用微信和支付宝支付，无论是在外面吃饭的时候还是在网上购物的时候。支付宝和微信支付为人们的支付方式提供了一种更便捷的方法。所以现在大家可以发现，在我们出门的时候，基本上没人会把兜里揣上一些现金，大家在支付的时候都是会把手机掏出来进行手机支付。虽然这对于我们来说非常方便了我们的生活，但是对于一些年纪较长的人来说，这种方法操作起来是非常困难的。

大家可以看到平均在四十岁以上使用支付宝微信支付的人群是屈指可数的。毕竟在他们生活的前二十年是没有接触到智能手机的。就是在后来接触到了微信支付和支付宝支付这两种支付方式，但他们操作起来往往没有年轻人那么快捷。

在进行这项操作时，他们有可能会因为自己的操作失误而导致自己的钱财流失。这对于他们来说是得不偿失的。所以他们宁愿选用保险一点的这种方式，也不会轻易的去尝试这种他们从未涉及过领域的支付方式。虽然有支付宝，微信支付方式会方便我们的生活，但是也会存在一些弊端。

比如一些年纪稍微大一些的人们在做生意的时候，如果是进行支付宝和微信收款的话。那么对于顾客，到底有没有扫码付钱这件事情，他们也是不知道的。在这样的情况下，可能就会存在一些逃单的现象。对于年纪稍长的做生意的人来说，这是难以接受的。之前就有过一则新闻报道，一个卖红薯的老爷爷挂上了支付宝二维码收款。因为他自己没有支付宝，所以他放上的是自己儿子支付宝收款码，但是顾客到底有没有真实的付钱他也不知道，毕竟儿子不在他的身边。对于支付宝将会进行适老化的改造这一举措我个人认为是非常可行的。这不仅能让老年人也适应这种支付和收款方式，也能更好地促进支付宝和微信收款的发展。

山东省医保局出台2021年1号文件，涉及老人的亮点有什么？

山东省医保局出台了2021年1号文件《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》，要求各级医保服务大厅要充分发挥传统服务方式兜底作用，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。涉及老人的亮点有什么？

一、给老人优先窗口

1、文件表示：各级医保服务大厅设置“老年人优先窗口”，设立老年人办理业务绿色通道，实现优先办理，同时配备专门服务引导人员：这就更加方便一些子女不在家的老人，他们可以自行到服务大厅，那里有专门的服务引导人员，帮他们填表等代办“一条龙”的服务。

2、设置“爱心专座区”：服务大厅设置有专门老人的座位，同时还有一些轮椅，放大镜，老花镜，饮水机这些老人的装备，多么贴心！

3、规范办事线路指示：标志专门为老人设置的一些通通俗易懂的各种资料，方便老年人查阅。

二、优化门诊慢特病资格确认备案流程

增加老年人纳入门诊慢特病资格审核频次，原则上每季度至少办理一次。而对恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等治疗费用较高的病种，实行随时申报办理。这样根据慢病看病的情况更方便了哦。

三、完善老年人网上办事服务功能

使用简化的小程序，更加适合广大的老年人使用，同时增加了语音功能，大字版等服务模块。这样就不会让老人觉得自己跟不上时代。这种小程序教一下老人一般就可以自行使用了，从而多了一份自豪感。

四、提供老年人医保服务“就近办”

更多的社区。乡镇。都设立了便民的服务站。这样就方便老年人能够就近办理医保业务了。不会像以往一样要跑到很远的地方才能够办理。

而门诊慢特病资格认定、异地就医转诊备案等服务事项延伸到定点医疗机构。

五、实现即时联网结算报销

这就方便了很多老人，有一些是先垫付现金，再回参保地报销的困难，现在可以实行联网结算了。

六、大力推广“送药上门服务”

医院实行“互联网+医保”，复诊““线上问诊”“线上续方”“线上医保结算”“线下送药上门”服务，这样就不用大老远地来看一次病又担心复诊的问题了。

网络带我们方便也包含了老年人，他们其实是最需要的群体，以往走得远办事又不容易，现在网络时代也可以为他们带来方便了真好。

以“播洒阳光的银行”为企业愿景,打造了“阳光文化”的农商银行是哪家?

东阳农商银行。

东阳农商银行始终以“播洒阳光的银行”为企业愿景，以“播洒阳光的银行”为企业愿景，打造了“阳光文化”的农商银行，积极贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，着力提升老年人支付服务便利化水平，有效化解老年人与数字时代的“支付鸿沟”。

【拓展资料】

农村商业银行，简称：农商银行(Rural commercial bank)，是由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。农村合作银行要全部改制为农村商业银行。

2019年5月21日，中国人民银行公布《中国人民银行关于下调服务县域的农村商业银行人民币存款准备金率的通知》，对5月6日央行宣布的对中小银行实行较低存款准备金率政策框架进行了进一步细化。

《通知》明确，定向降准将分3次落地，并明确了3次落地的规模。即5月15日、6月17日分别下调县域农商行人民币存款准备金率1个百分点，7月15日下调其存款准备金率至8%。

中国银监会合作金融机构监管部主任姜丽明表示，将不再组建新的农村合作银行，农村合作银行要全部改制为农村商业银行。全面取消资格股，鼓励符合条件的农村信用社改制组建为农村商业银行。要在保持县（市）法人地位总体稳定前提下，稳步推进省联社改革，逐步构建以产权为纽带、以股权为联接、以规制来约束的省联社与基层法人社之间的新型关系，真正形成省联社与基层法人社的利益共同体。

全国农村信用社资格股占比已降到30%以下，已组建农村商业银行约303家、农村合作银行约210家，农村银行机构资产总额占全国农村合作金融机构的41.4%。另外，还有1424家农村信用社已经达到或基本达到农村商业银行组建条件。通过改革，农村信用社治理模式已经发生了根本性变化，长期存在的内部人控制问题得到有效解决，机构自身已经形成了深入推进深层次体制机制改革的内生动力。