联想维修站客服工作职责（联想售后维修站电话）
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联想客服做什么具体工作？是否有发展空间？
联想的客服有很多种，如果是电脑客服的话，工作地点在北京上地，也分注册的、回访的、技术支持的，技术支持还分thinkpad、ideapad、昭阳、台式机。技术类的是非技术类的工资*1.5，不过都没有什么前途的，现在联想的人力系统已经封了，除非有正式员工辞职，要不然就没有转正的机会，始终是外包的，至于回访一类的始终是外包的，如果是服务站的客服，就算各个服务站的员工，基本上跟联想没什么关系，都是各个服务站外包的。
都没什么发展，客服在哪都是一样的，如果要是觉得联想是大企业里面有很多晋升机会，也许是吧，但不要从客服开始。
客服的工作内容
主动积极：不需他人指示或要求能自动自发做事，面临问题立即采取行动加以解决，且为达目标愿意主动承担额外责任。
人脉建立：能主动寻求有利于工作的人际关系或联系网络，积极建立、有效管理，并合理维系彼此的长期合作关系。
顾客服务：对顾客展现服务热忱，有效满足顾客需求、解决顾客问题，进而提高顾客满意度。
顾客导向：计划和行动都能考虑到对顾客的影响，主动了解顾客需求并迅速响应，提供顾客所需信息，协助团队组织与顾客建立长期合 作关系。
压力承受：面临工作压力能够使用适当方法加以舒解，并维持应有的工作表现与人际关系。
影响说服：能找出说服客户的关键点，依其特性及关心议题，运用适当方式使客户接受自己的意见或观点。
沟通协调：能正视谈话对象，清楚且有条理地表达自己的意见与观点，确保客户专注地聆听和充分得了 解你所说的话，并能在客户所传达的讯息中，正确解读和响应，以取得共识。
扩展资料
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
参考资料：百度百科-客服服务
联想售后服务工作内容
接待工程师，就是接待用户报修，然后把机器留下来，推荐一些服务产品，维修工程师，检验机器哪坏了，然后维修，通知用户取机，还有在联想别瞎问待遇咋样咋样，你不知道联想第一天条工资保密么，你敢讨论这个被主管发现就死定了
售后客服的工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
